Compass Experience Labsは、顧客体験、カスタマーケア、採用プロセスの最適化に注力するコンサルティング会社です。企業が顧客とのやり取りを改善できるよう、業務に合わせたサポートプログラム、ロイヤルティの最適化、既存の業務システムと連携するシステム最適化を提供しています。サービスには24時間365日のカスタマーサポートと、採用プロセス全体を対象とする採用プロセスアウトソーシング（RPO）が含まれ、顧客対応業務や採用プロセスの効率化を目指す組織を支援します。Compass Experience Labsは、食品・飲料、物流、サブスクリプションコマース、アパレルなどの分野で、各社の業務ニーズに応じたカスタマーケア戦略を策定しています。
グローバル人事責任者｜Compass Experience Labs｜米国リモート
Compass Experience Labsの分散型時間給コールセンター従業員に対する、グローバルな人事戦略、採用、コンプライアンス、人事運営を統括します。 米国、ラテンアメリカ、フィリピンのチームを支援します。
仕事内容
- グローバルな人事運営を設計・統括する
- 米国、ラテンアメリカ、フィリピンでの大量採用と迅速なオンボーディングを主導する
- リモートで働く時間給コールセンター従業員向けの評価、報酬、定着プログラムを管理する
- 業務・技術チームと連携し、人事ワークフローを改善するツールを導入する
- 国際雇用法、給与要件、文化的な考慮事項に対応する
- 全運営地域における人事ベンダーとの提携とコンプライアンスを監督する
- 人事情報システムを評価、導入、最適化する
- 非同期コミュニケーションの慣行と、リモートでのエンゲージメントを高める施策を確立する
- 急速に拡大するグローバルなビジネスプロセスアウトソーシング組織のPeople機能を発展させる
- 人材・組織に関する事項について経営幹部に助言する
応募要件
- 人事機能を率いた10年以上の段階的なキャリア経験
- ビジネスプロセスアウトソーシング組織または急速に成長するリモートスタートアップでの経験があれば尚可
- 複数のタイムゾーンにまたがる大規模な分散型時間給従業員を管理した実績
- ラテンアメリカとフィリピンの労働市場に関する深い知識
- 複数国にまたがる人事を主導した経験。米国とフィリピンを含む経験が理想的
- 地域ごとの雇用慣行とコンプライアンス要件に関する深い理解
- BPO、シェアードサービス、またはグローバル・ケイパビリティ・センター環境での経験
- 高成長、迅速な変化、マトリクス型の組織での経験
- 事業目標を支援する人事戦略を策定した経験
- 人材獲得、報酬・福利厚生、従業員関係、学習・能力開発、パフォーマンス管理、人事運営を網羅する幅広い人事ジェネラリスト経験
- 現在の職位がシニアディレクター、アシスタントバイスプレジデント、または同等レベル
- 地域またはグローバルの人事チームを管理した経験
- 複数の地域にまたがる組織変革、タレントマネジメント、要員計画を主導した実績
- 優れたステークホルダーマネジメント力、影響力、リーダーシップ
- 経営幹部に助言し、協働した経験
- 変化に柔軟に対応し、不確実性を受け入れ、新たな能力の構築に意欲があること
- 事業成果、顧客生涯価値、エージェント解決率を重視する業務志向
- 人員分析を活用して離職を減らし、労働効率を改善し、人材需要を予測できること
- 最新の人事テクノロジープラットフォームに精通していること
- UKGの知識があれば大きな強み
福利厚生
- 急成長するグローバル企業のPeople機能を自律的に立ち上げ、形づくる機会
- 米国内の任意の場所で働ける完全リモート勤務
- 競争力のある基本給と、現代の従業員のために設計された充実した福利厚生
- イノベーションとスピードを重視する、迅速で協力的かつ肩書にとらわれない経営陣の文化
- 従業員の成長を支援
- 透明性と公平な待遇への取り組み