Compass Experience Labs là một công ty tư vấn tập trung vào trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình tuyển dụng. Công ty giúp các doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng thông qua các chương trình hỗ trợ được thiết kế phù hợp, tối ưu hóa lòng trung thành và tối ưu hóa hệ thống có thể tích hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có. Các dịch vụ của công ty bao gồm hỗ trợ khách hàng 24/7 và Thuê ngoài Quy trình Tuyển dụng (RPO) trọn gói, hỗ trợ các tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng và quy trình tuyển dụng. Compass Experience Labs hợp tác với các doanh nghiệp trong các lĩnh vực như thực phẩm và đồ uống, logistics, thương mại theo hình thức đăng ký thuê bao và may mặc, đồng thời phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu vận hành của từng doanh nghiệp.
Trưởng phòng Nhân sự Toàn cầu | Compass Experience Labs | Làm việc từ xa tại Mỹ
Dẫn dắt chiến lược nhân sự toàn cầu, tuyển dụng, tuân thủ và vận hành con người cho lực lượng tổng đài viên làm việc theo giờ, phân bổ trên nhiều khu vực của Compass Experience Labs. Hỗ trợ các đội ngũ tại Hoa Kỳ, Mỹ Latinh và Philippines.
Mô tả
- Thiết kế và điều hành hoạt động nhân sự toàn cầu
- Dẫn dắt tuyển dụng số lượng lớn và quy trình hội nhập tăng tốc tại Hoa Kỳ, Mỹ Latinh và Philippines
- Quản lý các chương trình quản lý hiệu suất, lương thưởng và giữ chân nhân viên tổng đài làm việc từ xa theo giờ
- Phối hợp với các đội ngũ vận hành và công nghệ để triển khai các công cụ cải thiện quy trình nhân sự
- Xử lý luật lao động quốc tế, yêu cầu về tiền lương và các yếu tố văn hóa
- Giám sát quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ nhân sự và việc tuân thủ tại tất cả các khu vực hoạt động
- Đánh giá, triển khai và tối ưu hóa các hệ thống thông tin nhân sự
- Thiết lập các phương thức giao tiếp không đồng bộ và sáng kiến tăng cường gắn kết từ xa
- Phát triển chức năng Nhân sự cho một tổ chức gia công quy trình kinh doanh toàn cầu đang mở rộng nhanh chóng
- Tư vấn cho lãnh đạo cấp cao về các vấn đề nhân sự và tổ chức
Yêu cầu
- Ít nhất 10 năm kinh nghiệm phát triển trong vai trò lãnh đạo các chức năng nhân sự
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại tổ chức gia công quy trình kinh doanh hoặc công ty khởi nghiệp làm việc từ xa đang mở rộng nhanh chóng
- Có thành tích quản lý lực lượng lao động lớn, phân bổ trên nhiều múi giờ và làm việc theo giờ
- Kiến thức chuyên sâu về thị trường lao động tại Mỹ Latinh và Philippines
- Kinh nghiệm lãnh đạo nhân sự tại nhiều quốc gia, lý tưởng nhất bao gồm Hoa Kỳ và Philippines
- Hiểu biết vững chắc về thông lệ lao động khu vực và các yêu cầu tuân thủ
- Kinh nghiệm trong môi trường BPO, dịch vụ dùng chung hoặc trung tâm năng lực toàn cầu
- Có nền tảng làm việc trong các tổ chức tăng trưởng cao, nhịp độ nhanh và vận hành theo mô hình ma trận
- Kinh nghiệm xây dựng chiến lược nhân sự để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh
- Chuyên môn nhân sự tổng quát sâu rộng, bao gồm thu hút nhân tài, lương thưởng và phúc lợi, quan hệ nhân viên, học tập và phát triển, quản lý hiệu suất và vận hành nhân sự
- Đang giữ cấp bậc Giám đốc cấp cao, Phó chủ tịch phụ trách hoặc tương đương
- Kinh nghiệm quản lý các đội ngũ nhân sự khu vực hoặc toàn cầu
- Có thành tích dẫn dắt thay đổi tổ chức, quản lý nhân tài và hoạch định lực lượng lao động tại nhiều khu vực địa lý
- Kỹ năng quản lý các bên liên quan, tạo ảnh hưởng và lãnh đạo vững chắc
- Kinh nghiệm tư vấn và hợp tác với các lãnh đạo điều hành
- Thích ứng tốt, thoải mái với sự mơ hồ và có động lực xây dựng năng lực mới
- Tập trung vận hành vào kết quả kinh doanh, giá trị vòng đời khách hàng và tỷ lệ giải quyết của nhân viên tổng đài
- Có khả năng sử dụng phân tích lực lượng lao động để giảm tỷ lệ nghỉ việc, nâng cao hiệu quả lao động và dự báo nhu cầu nhân tài
- Am hiểu các nền tảng công nghệ nhân sự hiện đại
- Biết sử dụng UKG là một lợi thế đáng kể
Phúc lợi
- Tự chủ trong việc xây dựng và định hình chức năng Nhân sự của một công ty toàn cầu đang phát triển nhanh chóng
- Làm việc hoàn toàn từ xa, có thể làm việc ở bất kỳ đâu trong Hoa Kỳ
- Mức lương cơ bản cạnh tranh và gói phúc lợi toàn diện dành cho lực lượng lao động hiện đại
- Văn hóa điều hành năng động, hợp tác, không đề cao cái tôi, coi trọng đổi mới và tốc độ
- Hỗ trợ phát triển nhân viên
- Cam kết đối xử minh bạch và công bằng