Compass Experience Labs es una empresa de consultoría especializada en experiencia del cliente, atención al cliente y optimización de procesos de selección. Ayuda a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes mediante programas de soporte personalizados, optimización de la fidelización y optimización de sistemas que funcionan con los sistemas empresariales existentes. Sus servicios incluyen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y externalización integral de procesos de selección (RPO), para apoyar a las organizaciones que buscan operaciones de atención al cliente y procesos de contratación más eficientes. Compass Experience Labs trabaja con empresas de sectores como alimentación y bebidas, logística, comercio por suscripción y moda, desarrollando estrategias de atención al cliente adaptadas a sus necesidades operativas.
Director Global de Recursos Humanos | Compass Experience Labs | Remoto en EE. UU.
Lidera la estrategia global de RR. HH., la contratación, el cumplimiento normativo y las operaciones de personal para la plantilla distribuida de agentes de atención telefónica por horas de Compass Experience Labs. Apoya a equipos en Estados Unidos, Latinoamérica y Filipinas.
Descripción
- Diseñar y dirigir las operaciones globales de RR. HH.
- Liderar la contratación de gran volumen y la incorporación acelerada en Estados Unidos, Latinoamérica y Filipinas
- Gestionar programas de desempeño, compensación y retención para empleados remotos por horas de centros de atención telefónica
- Colaborar con los equipos de operaciones y tecnología para implementar herramientas que mejoren los flujos de trabajo de RR. HH.
- Abordar las leyes laborales internacionales, los requisitos de nómina y las consideraciones culturales
- Supervisar las alianzas con proveedores de RR. HH. y el cumplimiento normativo en todas las regiones operativas
- Evaluar, implementar y optimizar los sistemas de información de recursos humanos
- Establecer prácticas de comunicación asíncrona e iniciativas que fortalezcan la participación remota
- Desarrollar la función de Personas para una organización de externalización de procesos empresariales en rápida expansión
- Asesorar a la alta dirección sobre asuntos relacionados con las personas y la organización
Requisitos
- Al menos 10 años de experiencia progresiva liderando funciones de recursos humanos
- Se prefiere experiencia en una organización de externalización de procesos empresariales o en una startup remota de rápido crecimiento
- Historial de gestión de una gran plantilla distribuida de empleados por horas en múltiples zonas horarias
- Conocimiento profundo de los mercados laborales de Latinoamérica y Filipinas
- Experiencia liderando RR. HH. en varios países, idealmente incluidos Estados Unidos y Filipinas
- Sólida comprensión de las prácticas laborales regionales y los requisitos de cumplimiento normativo
- Experiencia en entornos de BPO, servicios compartidos o centros globales de capacidades
- Trayectoria en organizaciones de alto crecimiento, ritmo acelerado y estructura matricial
- Experiencia desarrollando estrategias de RR. HH. en apoyo de los objetivos empresariales
- Amplia experiencia generalista en RR. HH. que abarque adquisición de talento, compensación y beneficios, relaciones laborales, aprendizaje y desarrollo, gestión del desempeño y operaciones de RR. HH.
- Nivel actual de Senior Director, Assistant Vice President o equivalente
- Experiencia gestionando equipos regionales o globales de RR. HH.
- Historial liderando cambios organizativos, gestión del talento y planificación de la plantilla en varias geografías
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas, influencia y liderazgo
- Experiencia asesorando y colaborando con líderes ejecutivos
- Adaptabilidad, comodidad ante la ambigüedad y motivación para crear nuevas capacidades
- Enfoque operativo en resultados empresariales, valor de vida del cliente y tasas de resolución por agente
- Capacidad para utilizar análisis de la plantilla para reducir la rotación, mejorar la eficiencia laboral y prever las necesidades de talento
- Sólida familiaridad con plataformas modernas de tecnología de RR. HH.
- El conocimiento de UKG supone una ventaja importante
Beneficios
- Autonomía para establecer y dar forma a la función de Personas de una empresa global en rápido crecimiento
- Modalidad totalmente remota, con posibilidad de trabajar desde cualquier lugar dentro de Estados Unidos
- Salario base competitivo y paquete integral de beneficios diseñado para una plantilla moderna
- Cultura ejecutiva dinámica, colaborativa y sin egos que valora la innovación y la rapidez
- Apoyo al desarrollo de los empleados
- Compromiso con un trato transparente y justo