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Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungLebensmittel und GetränkeLogistik
Compass Experience Labs ist ein Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis, Kundenservice und der Optimierung von Recruiting-Prozessen. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, ihre Kundeninteraktionen durch maßgeschneiderte Supportprogramme, die Optimierung der Kundenbindung und die Optimierung von Systemen zu verbessern, die mit bestehenden Geschäftssystemen zusammenarbeiten. Zu den Leistungen gehören ein 24/7-Kundenservice und ein umfassendes Recruitment Process Outsourcing (RPO), das Organisationen bei der effizienteren Gestaltung ihrer Kundenservice- und Recruiting-Prozesse unterstützt. Compass Experience Labs arbeitet mit Unternehmen aus Bereichen wie Lebensmittel und Getränke, Logistik, Subscription Commerce und Bekleidung zusammen und entwickelt Kundenservice-Strategien, die auf deren betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind.
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Globale Leitung Personalwesen | Compass Experience Labs | Remote USA

Verantwortung für die globale HR-Strategie, Personalgewinnung, Compliance und People Operations bei Compass Experience Labs für eine verteilte Belegschaft im stündlich vergüteten Callcenter. Unterstützung von Teams in den Vereinigten Staaten, Lateinamerika und auf den Philippinen.

USVereinigte StaatenOHOhioRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischPersonalwesen

Beschreibung

  • Globale HR-Abläufe gestalten und leiten
  • Personalgewinnung in großem Umfang und beschleunigtes Onboarding in den Vereinigten Staaten, Lateinamerika und auf den Philippinen leiten
  • Leistungs-, Vergütungs- und Bindungsprogramme für remote tätige, stündlich vergütete Callcenter-Mitarbeitende steuern
  • Mit Operations- und Technologieteams zusammenarbeiten, um Tools zur Verbesserung von HR-Abläufen einzuführen
  • Internationale Arbeitsgesetze, Lohnabrechnungsanforderungen und kulturelle Besonderheiten berücksichtigen
  • HR-Partnerschaften mit Dienstleistern und Compliance in allen Geschäftsregionen überwachen
  • Personalinformationssysteme bewerten, implementieren und optimieren
  • Asynchrone Kommunikationspraktiken und Initiativen etablieren, die das Engagement im Remote-Arbeitsumfeld stärken
  • Die People-Funktion für ein schnell wachsendes globales Business-Process-Outsourcing-Unternehmen entwickeln
  • Die oberste Führungsebene in Personal- und Organisationsthemen beraten

Anforderungen

  • Mindestens 10 Jahre progressive Erfahrung in der Leitung von HR-Funktionen
  • Erfahrung in einem Business-Process-Outsourcing-Unternehmen oder einem schnell wachsenden Remote-Startup von Vorteil
  • Nachweisliche Erfahrung in der Führung einer großen, verteilten Belegschaft mit stündlicher Vergütung über mehrere Zeitzonen hinweg
  • Fundierte Kenntnisse der Arbeitsmärkte in Lateinamerika und auf den Philippinen
  • Erfahrung in der länderübergreifenden HR-Leitung, idealerweise einschließlich der Vereinigten Staaten und der Philippinen
  • Ausgeprägtes Verständnis regionaler Beschäftigungspraktiken und Compliance-Anforderungen
  • Erfahrung in BPO-, Shared-Services- oder Global-Capability-Center-Umgebungen
  • Erfahrung in wachstumsstarken, dynamischen und matrixorganisierten Unternehmen
  • Erfahrung in der Entwicklung von HR-Strategien zur Unterstützung von Geschäftszielen
  • Breite HR-Generalistenkenntnisse in den Bereichen Talentgewinnung, Vergütung und Zusatzleistungen, Mitarbeiterbeziehungen, Lernen und Entwicklung, Performance Management und HR-Operations
  • Aktuelle Position auf der Ebene Senior Director, Assistant Vice President oder vergleichbar
  • Erfahrung in der Führung regionaler oder globaler HR-Teams
  • Erfahrung in der Leitung von Organisationsveränderungen, Talentmanagement und Personalplanung über mehrere Regionen hinweg
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Einflussnahme und Führung
  • Erfahrung in der Beratung und Zusammenarbeit mit Führungskräften
  • Anpassungsfähig, sicher im Umgang mit Mehrdeutigkeit und motiviert, neue Fähigkeiten und Strukturen aufzubauen
  • Operativer Fokus auf Geschäftsergebnisse, Customer Lifetime Value und Lösungsquoten der Agents
  • Fähigkeit, Workforce Analytics zur Verringerung der Fluktuation, Verbesserung der Arbeitseffizienz und Prognose des Personalbedarfs einzusetzen
  • Ausgeprägte Vertrautheit mit modernen HR-Technologieplattformen
  • Kenntnisse von UKG sind ein wesentlicher Vorteil

Zusatzleistungen

  • Autonomie beim Aufbau und der Gestaltung der People-Funktion eines schnell wachsenden globalen Unternehmens
  • Vollständig remote und ortsunabhängig innerhalb der Vereinigten Staaten
  • Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und umfassende Zusatzleistungen für eine moderne Belegschaft
  • Schnelle, kollaborative Führungskultur mit wenig Ego und Wertschätzung für Innovation und Geschwindigkeit
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Engagement für transparente und faire Behandlung

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