TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client sur site aux Philippines

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux en résolvant les problèmes, en clôturant les dossiers et en adaptant les réponses à leurs besoins. Contribuez à améliorer la satisfaction client grâce à une communication efficace, au respect des procédures et à la collaboration avec les équipes internes et les partenaires de service.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par les canaux de communication appropriés
  • Évaluer les besoins des clients, enquêter sur les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées
  • Dissiper les incompréhensions des clients et viser une résolution dès le premier contact
  • Coordonner les actions avec les partenaires de service et les services internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Appliquer systématiquement les procédures approuvées afin de maximiser la satisfaction des clients
  • Développer des relations durables avec les clients en leur offrant un accompagnement attentif et proactif
  • Accomplir les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou diplôme d’études supérieures, diplôme universitaire, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience dans un poste similaire sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre téléphonique professionnel
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils
  • Excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit, ainsi que du langage du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages attractifs
  • Large couverture médicale, d’assurance et de sécurité sociale
  • Locaux de travail de grande qualité
  • Activités pour les employés et initiatives de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail bienveillante, axée sur l’avenir des employés
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés
  • Employeur international reconnu avec des centaines de récompenses du secteur

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