TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist på arbeidsplassen på Filippinene
Hjelp TDCX-kunder på tvers av flere kanaler ved å løse problemer, avslutte saker og tilpasse svarene etter behovene deres. Bidra til økt kundetilfredshet gjennom effektiv kommunikasjon, korrekte rutiner og samarbeid med interne team og tjenestepartnere.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle passende løsninger
- Avklar kundenes spørsmål og etterstrebe løsning ved første kontakt
- Samordne med tjenestepartnere og interne avdelinger for å avslutte saker i tråd med servicestandarder
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, rutiner og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser
- Følg godkjente rutiner konsekvent for å maksimere kundetilfredsheten
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv støtte
- Utfør ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til den kontinuerlige forbedringen av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, høyere diplom eller tilsvarende, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsutdanning eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Rundt to års erfaring fra en relevant rolle er en fordel; nyutdannede kan også søke
- Gode ferdigheter i tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og attraktive fordeler
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning
- Arbeidsplass med fasiliteter av høy kvalitet
- Medarbeideraktiviteter og initiativer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på medarbeidernes fremtid
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Veiledning og mentorstøtte fra erfarne fagpersoner
- Internasjonal arbeidsgiver som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser