TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu na Filipínách
Podporujte zákazníky společnosti TDCX prostřednictvím několika kanálů, řešte jejich problémy, uzavírejte případy a přizpůsobujte odpovědi jejich potřebám. Pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků díky efektivní komunikaci, přesnému dodržování postupů a spolupráci s interními týmy a servisními partnery.
Popis
- Poskytujte kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím relevantních komunikačních kanálů
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a vytvářejte vhodná řešení
- Vyjasňujte nejasnosti zákazníků a usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu
- Koordinujte spolupráci se servisními partnery a interními odděleními za účelem uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost
- Důsledně uplatňujte schválené postupy s cílem maximalizovat spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní podpory
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání a přispívejte k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo rozšířený diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky zkušeností na podobné pozici; hlásit se mohou také čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Efektivní komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se nové nástroje a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a atraktivní benefity
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Kvalitní vybavení pracoviště
- Aktivity pro zaměstnance a iniciativy oceňující jejich přínos
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucnost zaměstnanců
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní podmínky
- Vedení a mentoring od zkušených profesionálů
- Mezinárodní zaměstnavatel oceněný stovkami oborových cen