A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente Presencial nas Filipinas
Preste suporte aos clientes da TDCX por vários canais, resolvendo problemas, encerrando casos e adaptando as respostas às necessidades deles. Ajude a melhorar a satisfação dos clientes por meio de uma comunicação eficaz, procedimentos precisos e colaboração com equipes internas e prestadores de serviços.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade pelos canais de comunicação pertinentes
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
- Esclarecer as dúvidas dos clientes e buscar a resolução no primeiro contato
- Coordenar-se com prestadores de serviços e departamentos internos para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes
- Aplicar os procedimentos aprovados de forma consistente para maximizar a satisfação dos clientes
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo suporte atencioso e proativo
- Concluir outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área
- Aproximadamente dois anos de experiência em uma função relacionada são preferenciais; recém-formados também podem se candidatar
- Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e vontade de superar as expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações
- Habilidades eficazes de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Conhecimento no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios atrativos
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
- Instalações de trabalho de alta qualidade
- Atividades para funcionários e iniciativas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no futuro dos funcionários
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de profissionais experientes
- Empregador internacional reconhecido com centenas de prêmios do setor