TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan di Lokasi di Filipina
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran dengan menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan menyesuaikan tanggapan sesuai kebutuhan mereka. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, prosedur yang akurat, serta kolaborasi dengan tim internal dan mitra layanan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan berupaya menyelesaikan masalah pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan departemen internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Menerapkan prosedur yang disetujui secara konsisten untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan memberikan dukungan yang penuh perhatian dan proaktif
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister dalam bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman dalam peran terkait lebih diutamakan; lulusan baru juga dapat melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Kemampuan mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan
- Keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan berbagai fasilitas menarik
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Fasilitas tempat kerja berkualitas tinggi
- Kegiatan karyawan dan inisiatif penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya tempat kerja yang suportif dan berfokus pada masa depan karyawan
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman
- Pemberi kerja internasional yang diakui dengan ratusan penghargaan industri