TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist op locatie in de Filipijnen
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere kanalen door problemen op te lossen, dossiers af te handelen en antwoorden af te stemmen op hun behoeften. Help de klanttevredenheid te verbeteren met effectieve communicatie, nauwkeurige procedures en samenwerking met interne teams en servicepartners.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via de relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en ontwikkel passende oplossingen
- Neem verwarring bij klanten weg en streef naar een oplossing tijdens het eerste contact
- Coördineer met servicepartners en interne afdelingen om dossiers volgens de servicenormen af te handelen
- Deel praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren
- Pas goedgekeurde procedures consequent toe om de klanttevredenheid te maximaliseren
- Bouw langdurige klantrelaties op door attente en proactieve ondersteuning te bieden
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Een diploma, hoger of gevorderd diploma, graduaatsdiploma, bachelordiploma, postgraduaat, professionele graad of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie is gewenst; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen
- Het vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen
- Effectieve communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, evenals het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerende vergoeding en aantrekkelijke extra's
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Hoogwaardige faciliteiten op de werkplek
- Werknemersactiviteiten en initiatieven voor erkenning
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Ondersteunende werkcultuur met aandacht voor de toekomst van medewerkers
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Begeleiding en mentoring door ervaren professionals
- Internationale werkgever die is onderscheiden met honderden brancheprijzen