TDCX oferă soluții pentru experiența clienților, concepute pentru a ajuta companiile să comunice cu clienții lor și să îi sprijine prin mai multe canale. Oferta sa pune accent pe mesageria securizată, care acordă atenție protejării vieții private, permițând totodată participarea în comunități și conversațiile de grup ce mențin interacțiunile organizate și accesibile. Profilul companiei poate fi relevant pentru profesioniștii care explorează oportunități în experiența clienților, serviciile de comunicare și operațiunile conexe de suport pentru afaceri.
Specialist servicii clienți la sediu în Filipine
Oferă asistență clienților TDCX prin mai multe canale, soluționând probleme, închizând cazuri și adaptând răspunsurile la nevoile acestora. Contribuie la îmbunătățirea satisfacției clienților prin comunicare eficientă, proceduri precise și colaborare cu echipele interne și partenerii de servicii.
Descriere
- Oferirea de asistență pentru clienți de înaltă calitate prin canalele de comunicare relevante
- Evaluarea nevoilor clienților, investigarea problemelor existente și dezvoltarea unor soluții adecvate
- Clarificarea nelămuririlor clienților și urmărirea soluționării din primul contact
- Coordonarea cu partenerii de servicii și departamentele interne pentru închiderea cazurilor în conformitate cu standardele de servicii
- Transmiterea de feedback practic despre instrumente, resurse, proceduri și orientări pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru și a experiențelor clienților
- Aplicarea consecventă a procedurilor aprobate pentru maximizarea satisfacției clienților
- Dezvoltarea unor relații durabile cu clienții prin oferirea de asistență atentă și proactivă
- Îndeplinirea sarcinilor suplimentare atribuite de conducere în cadrul categoriei de angajare și contribuția la îmbunătățirea continuă a Sistemului de management al calității TDCX
Cerințe
- Diplomă, diplomă avansată sau superioară, diplomă de absolvire, diplomă de licență, diplomă postuniversitară, diplomă profesională sau diplomă de master în orice domeniu
- Este preferată o experiență de aproximativ doi ani într-un rol similar; pot aplica și absolvenții fără experiență
- Abilități solide de gestionare a timpului și motivația de a depăși așteptările
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini și de a folosi informațiile furnizate de clienți pentru a adapta răspunsurile și acțiunile
- Abilități eficiente de comunicare, inclusiv ascultare activă, empatie și etichetă telefonică profesională
- Siguranță în utilizarea computerelor și a mai multor sisteme, precum și capacitatea de a învăța și de a se adapta la instrumente noi
- Cunoașterea excelentă a limbii engleze, atât oral, cât și în scris, precum și cunoașterea limbii pieței deservite
Beneficii
- Compensație competitivă și beneficii atractive
- Acoperire medicală, de asigurare și de securitate socială extinsă
- Spații de lucru de înaltă calitate
- Activități pentru angajați și inițiative de recunoaștere
- Oportunități structurate de învățare și dezvoltare pentru progres profesional
- Cultură organizațională de sprijin, axată pe viitorul angajaților
- Locație convenabilă, cu acces direct la transportul public
- Modalități flexibile de lucru
- Îndrumare și mentorat din partea unor profesioniști cu experiență
- Angajator internațional recunoscut prin sute de premii în industrie