TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів на Філіппінах
Підтримуйте клієнтів TDCX у кількох каналах, вирішуючи проблеми, закриваючи звернення та адаптуючи відповіді до їхніх потреб. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів завдяки ефективній комунікації, точному дотриманню процедур і співпраці з внутрішніми командами та сервісними партнерами.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через відповідні канали комунікації
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та розробляйте відповідні рішення
- Усувайте непорозуміння клієнтів і прагніть вирішити питання під час першого звернення
- Координуйте роботу із сервісними партнерами та внутрішніми відділами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавайте практичні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Послідовно застосовуйте затверджені процедури для підвищення задоволеності клієнтів
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами, забезпечуючи уважну та проактивну підтримку
- Виконуйте додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, і сприяйте постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про вищу або додаткову освіту, диплом бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний диплом або ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажано мати близько двох років досвіду роботи на аналогічній посаді; також можуть подавати заявки випускники без досвіду
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію, надану клієнтом, для адаптації відповідей і дій
- Ефективні комунікаційні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійна культура телефонного спілкування
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також знання мови ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна компенсація та привабливі додаткові переваги
- Розширене медичне та страхове покриття, а також соціальне забезпечення
- Якісна інфраструктура робочого місця
- Заходи для працівників та ініціативи з відзначення досягнень
- Структуровані можливості для навчання й розвитку та кар’єрного зростання
- Підтримувальна культура робочого середовища, орієнтована на майбутнє працівників
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Наставництво та підтримка від досвідчених фахівців
- Міжнародний роботодавець, відзначений сотнями галузевих нагород