TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Perkhidmatan Pelanggan di Lokasi di Filipina
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran dengan menyelesaikan isu, menutup kes dan menyesuaikan respons mengikut keperluan mereka. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi berkesan, prosedur yang tepat serta kerjasama dengan pasukan dalaman dan rakan kongsi perkhidmatan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menangani kekeliruan pelanggan dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan jabatan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Menggunakan prosedur yang diluluskan secara konsisten untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan sokongan yang prihatin dan proaktif
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman sekitar dua tahun dalam peranan berkaitan diutamakan; graduan baharu juga boleh memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemahiran komunikasi yang berkesan, termasuk pendengaran aktif, empati dan etika telefon yang profesional
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Pampasan yang kompetitif dan faedah menarik
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Kemudahan tempat kerja berkualiti tinggi
- Aktiviti kakitangan dan inisiatif pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada masa depan kakitangan
- Lokasi yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman
- Majikan antarabangsa yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri