TDCX
TDCX
TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.

Klientų aptarnavimo specialistas vietoje Filipinuose

Padėkite TDCX klientams įvairiais kanalais spręsdami problemas, užbaigdami atvejus ir pritaikydami atsakymus prie jų poreikių. Prisidėkite prie klientų pasitenkinimo gerinimo veiksmingai bendraudami, tiksliai taikydami procedūras ir bendradarbiaudami su vidaus komandomis bei paslaugų partneriais.

Aprašymas

  • Teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimą tinkamais komunikacijos kanalais
  • Įvertinti klientų poreikius, ištirti esamas problemas ir parengti tinkamus sprendimus
  • Išsklaidyti klientų neaiškumus ir siekti išspręsti problemą pirmojo kontakto metu
  • Koordinuoti veiksmus su paslaugų partneriais ir vidaus padaliniais, kad atvejai būtų užbaigti laikantis paslaugų standartų
  • Teikti praktinį grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, siekiant gerinti darbo eigą ir klientų patirtį
  • Nuosekliai taikyti patvirtintas procedūras, kad būtų maksimaliai padidintas klientų pasitenkinimas
  • Kurti ilgalaikius santykius su klientais teikiant dėmesingą ir iniciatyvią pagalbą
  • Atlikti vadovybės paskirtas papildomas pareigas pagal darbo kategoriją ir prisidėti prie nuolatinio TDCX kokybės valdymo sistemos tobulinimo

Reikalavimai

  • Diplomas, aukštesnysis ar aukštesnis diplomas, absolvento diplomas, bakalauro laipsnis, antrosios pakopos diplomas, profesinis laipsnis arba magistro laipsnis bet kurioje srityje
  • Pageidautina apie dvejų metų patirtis panašiose pareigose; kandidatuoti gali ir neseniai studijas baigę asmenys
  • Puikūs laiko planavimo įgūdžiai ir siekis viršyti lūkesčius
  • Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti
  • Veiksmingi bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu
  • Pasitikėjimas naudojantis kompiuteriais ir keliomis sistemomis bei gebėjimas mokytis naujų įrankių ir prie jų prisitaikyti
  • Puikūs sakytinės ir rašytinės anglų kalbos įgūdžiai bei aptarnaujamos rinkos kalbos mokėjimas

Privalumai

  • Konkurencingas atlygis ir patrauklios papildomos naudos
  • Plati medicininė, draudimo ir socialinio draudimo apsauga
  • Aukštos kokybės darbo patalpos
  • Darbuotojų veiklos ir pripažinimo iniciatyvos
  • Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės karjerai
  • Palaikanti darbo kultūra, orientuota į darbuotojų ateitį
  • Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu
  • Lanksčios darbo sąlygos
  • Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė
  • Tarptautinis darbdavys, pelnęs šimtus pramonės apdovanojimų

Susiję darbai

Qwello

Junior Account Manager – Qwello, Hybrid in Amersfoort

Qwello

Support Qwello’s municipal accounts and help coordinate proposals, tenders and public EV charging projects. Work with the sales team and project delivery colleagues in a hybrid role based in Amersfoort.

Atidaryti