
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری حضوری در فیلیپین
با پشتیبانی از مشتریان TDCX در کانالهای مختلف، مشکلات را حل کنید، پروندهها را ببندید و پاسخها را متناسب با نیازهای آنان تنظیم کنید. با ارتباط مؤثر، اجرای دقیق رویهها و همکاری با تیمهای داخلی و شرکای خدماتی، به بهبود رضایت مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانالهای ارتباطی مرتبط، پشتیبانی باکیفیت به مشتریان ارائه دهید
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راهحلهای مناسب ارائه دهید
- ابهام مشتریان را برطرف کنید و برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید
- برای بستن پروندهها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و بخشهای داخلی هماهنگ شوید
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها بازخورد عملی ارائه دهید
- برای به حداکثر رساندن رضایت مشتری، رویههای تأییدشده را بهطور مداوم اجرا کنید
- با ارائه پشتیبانی دقیق و پیشدستانه، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- وظایف اضافی محولشده از سوی مدیریت در چارچوب رده شغلی را انجام دهید و در بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا بالاتر، دیپلم کارشناسی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای یا مدرک کارشناسی ارشد در هر رشته
- حدود دو سال تجربه در یک نقش مرتبط ترجیح داده میشود؛ فارغالتحصیلان تازهکار نیز میتوانند درخواست دهند
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و تنظیم پاسخها و اقدامات بر اساس اطلاعات ارائهشده از سوی مشتری
- مهارت مؤثر در برقراری ارتباط، شامل گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی
- اعتمادبهنفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای جذاب
- پوشش گسترده پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- امکانات باکیفیت محل کار
- فعالیتهای کارکنان و برنامههای تقدیر و شناسایی
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر آینده کارکنان
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری انعطافپذیر
- راهنمایی و مربیگری از سوی متخصصان باتجربه
- کارفرمای بینالمللی شناختهشده با صدها جایزه صنعتی