TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าประจำสำนักงานในฟิลิปปินส์
ให้การสนับสนุนลูกค้า TDCX ผ่านหลายช่องทางด้วยการแก้ไขปัญหา ปิดเคส และปรับคำตอบให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างถูกต้อง และการทำงานร่วมกับทีมภายในและพันธมิตรด้านบริการ
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- แก้ไขความสับสนของลูกค้าและมุ่งดำเนินการให้เสร็จสิ้นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและหน่วยงานภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนอย่างใส่ใจและเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษาหลังปริญญา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ประมาณสองปีในบทบาทที่เกี่ยวข้อง ผู้จบการศึกษาใหม่ก็สามารถสมัครได้
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเห็นอกเห็นใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- มีความมั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบ พร้อมความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สถานที่ทำงานคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนพนักงานและให้ความสำคัญกับอนาคตของพนักงาน
- ทำเลสะดวกและเดินทางด้วยระบบขนส่งสาธารณะได้โดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- คำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- นายจ้างระดับนานาชาติที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล