필리핀 현장 고객 서비스 전문가
여러 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며 케이스를 종결하고 고객의 필요에 맞게 응답을 조정합니다. 효과적인 커뮤니케이션, 정확한 절차 준수, 내부 팀 및 서비스 파트너와의 협업을 통해 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책 수립
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 문의에서 문제를 해결하도록 노력
- 서비스 파트너 및 내부 부서와 협력하여 서비스 기준에 따라 케이스 종결
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험 개선
- 승인된 절차를 일관되게 적용하여 고객 만족도 극대화
- 세심하고 적극적인 지원을 제공하여 장기적인 고객 관계 구축
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 디플로마 이상, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위
- 관련 직무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 바탕으로 응답과 조치를 조정하는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 효과적인 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하며 새로운 도구를 배우고 적응하는 능력
- 뛰어난 영어 구사력과 작문 능력, 그리고 지원 시장의 언어를 능숙하게 사용하는 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 매력적인 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 고품질의 업무 시설
- 직원 활동 및 표창 제도
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 직원의 미래에 중점을 둔 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 직접 이동할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 지도와 멘토링
- 수백 건의 업계 수상 경력을 인정받은 국제적 고용주