TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти на място във Филипините
Подпомагайте клиентите на TDCX по множество канали, като разрешавате проблеми, приключвате случаи и адаптирате отговорите според техните нужди. Допринасяйте за по-висока удовлетвореност на клиентите чрез ефективна комуникация, точни процедури и сътрудничество с вътрешни екипи и сервизни партньори.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез подходящи комуникационни канали
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и разработване на подходящи решения
- Разрешаване на неяснотите на клиентите и стремеж към решение още при първия контакт
- Координиране със сервизни партньори и вътрешни отдели за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване
- Споделяне на практическа обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките за подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Последователно прилагане на одобрените процедури за максимална удовлетвореност на клиентите
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателна и проактивна подкрепа
- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и принос към непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или разширена диплома, диплома за завършил, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се около две години опит на сходна позиция; могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията
- Ефективни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за изучаване и адаптиране към нови инструменти
- Отличен говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и атрактивни придобивки
- Широко медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Висококачествена работна среда
- Инициативи за служители и признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване
- Подкрепяща работна култура, фокусирана върху бъдещето на служителите
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави условия на работа
- Насоки и менторство от опитни професионалисти
- Международен работодател, отличен със стотици награди в индустрията