TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist på arbejdspladsen i Filippinerne
Hjælp TDCX's kunder på tværs af flere kanaler ved at løse problemer, afslutte sager og tilpasse svarene til deres behov. Bidrag til højere kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation, korrekte procedurer og samarbejde med interne teams og servicepartnere.
Beskrivelse
- Lever kundesupport af høj kvalitet via relevante kommunikationskanaler
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og udvikl passende løsninger
- Afklar kundernes spørgsmål, og stræb efter at løse sagen ved første kontakt
- Koordiner med servicepartnere og interne afdelinger for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser
- Anvend godkendte procedurer konsekvent for at maksimere kundetilfredsheden
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv support
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem
Krav
- Et eksamensbevis, en videregående eller højere eksamen, en graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, professionsuddannelse eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst område
- Omkring to års erfaring i en relateret rolle er en fordel; nyuddannede kan også søge
- Stærke evner inden for tidsstyring og en drivkraft til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette
- Fortrolighed med computere og flere systemer samt evne til at lære og tilpasse sig nye værktøjer
- Fremragende engelsk i tale og skrift samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder
- Omfattende medicinsk dækning samt forsikrings- og socialsikringsdækning
- Arbejdsplads med faciliteter af høj kvalitet
- Medarbejderaktiviteter og initiativer til anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
- Støttende arbejdskultur med fokus på medarbejdernes fremtid
- Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Vejledning og mentorstøtte fra erfarne fagfolk
- International arbejdsgiver, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser