TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam na Filipinih
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več kanalov z reševanjem težav, zaključevanjem primerov in prilagajanjem odgovorov njihovim potrebam. Pomagajte izboljšati zadovoljstvo strank z učinkovito komunikacijo, natančnimi postopki ter sodelovanjem z notranjimi ekipami in servisnimi partnerji.
Opis
- Zagotavljati visokokakovostno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevati potrebe strank, preiskovati obstoječe težave in razvijati ustrezne rešitve
- Odpravljati nejasnosti strank in si prizadevati za rešitev že ob prvem stiku
- Usklajevati se s servisnimi partnerji in notranjimi oddelki za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredovati praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Dosledno uporabljati odobrene postopke za čim večje zadovoljstvo strank
- Graditi trajne odnose s strankami z zagotavljanjem pozorne in proaktivne podpore
- Opravljati dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevati k nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, diploma za diplomante, diploma prve stopnje, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti izkušenj na sorodnem delovnem mestu; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posreduje stranka, za prilagajanje odgovorov in dejanj
- Učinkovite komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Zanesljivo delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično znanje govorjene in pisane angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in privlačne ugodnosti
- Obsežno zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje
- Kakovostni delovni prostori
- Dejavnosti za zaposlene in pobude za priznanje dosežkov
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, osredotočena na prihodnost zaposlenih
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Mednarodni delodajalec, prepoznan s stotinami panožnih nagrad