A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati specialista a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit több csatornán keresztül, oldja meg a problémákat, zárja le az eseteket, és igazítsa válaszait az igényeikhez. Hatékony kommunikációval, pontos folyamatokkal, valamint a belső csapatokkal és szolgáltató partnerekkel való együttműködéssel járuljon hozzá az ügyfélelégedettség javításához.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat
- Szüntesse meg az ügyfelek bizonytalanságát, és törekedjen a probléma első kapcsolatfelvételkor történő megoldására
- Egyeztessen a szolgáltató partnerekkel és a belső részlegekkel az esetek szolgáltatási szabványok szerinti lezárása érdekében
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Következetesen alkalmazza a jóváhagyott folyamatokat az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében
- Figyelmes és proaktív támogatással építsen ki tartós ügyfélkapcsolatokat
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális oklevél, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Kapcsolódó munkakörben szerzett körülbelül kétéves tapasztalat előnyt jelent; frissdiplomások is jelentkezhetnek
- Erős időgazdálkodási készségek és törekvés az elvárások felülmúlására
- Képesség több feladat kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Hatékony kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos etikettet
- Magabiztos számítógép- és több rendszeres használat, valamint az új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatás és vonzó juttatási csomag
- Kiterjedt egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Magas színvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez
- A munkatársak jövőjére összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési hozzáféréssel
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek útmutatása és mentorálása
- Több száz iparági díjjal elismert nemzetközi munkáltató