TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler'de Yerinde Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Birden fazla kanal üzerinden TDCX müşterilerine destek olun, sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve yanıtlarınızı ihtiyaçlarına göre uyarlayın. Etkili iletişim, doğru prosedürler ve kurum içi ekiplerle ve hizmet ortaklarıyla iş birliği sayesinde müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve uygun çözümler geliştirin
- Müşteri kafa karışıklığını giderin ve ilk iletişimde çözüm sağlamayı hedefleyin
- Hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve kurum içi departmanlarla koordinasyon sağlayın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için onaylanmış prosedürleri tutarlı şekilde uygulayın
- Özenli ve proaktif destek sunarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri düzey veya daha yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, lisansüstü diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi
- İlgili bir rolde yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentilerin üzerine çıkma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri yanıtları ve işlemleri uyarlamak için kullanabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dahil olmak üzere etkili iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüvenli olma; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve cazip yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Yüksek kaliteli iş yeri olanakları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir girişimleri
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Çalışanların geleceğine odaklanan destekleyici iş yeri kültürü
- Toplu taşımaya doğrudan erişim sağlayan elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli profesyonellerden rehberlik ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan uluslararası işveren