菲律賓現場客戶服務專員
透過多個管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題、結案，並根據客戶需求調整回覆。透過有效溝通、準確執行流程，以及與內部團隊和服務合作夥伴協作，協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道提供高品質的客戶支援
- 評估客戶需求、調查現有問題並制定適當的解決方案
- 消除客戶疑惑，力求在首次聯絡時解決問題
- 與服務合作夥伴及內部部門協調，依照服務標準完成案件處理
- 分享有關工具、資源、流程和指南的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 一致地執行經核准的流程，以最大限度提升客戶滿意度
- 提供細心且積極主動的支援，建立長期客戶關係
- 完成管理階層在職務類別範圍內指派的其他職責，並持續改善 TDCX 品質管理系統
職位要求
- 擁有任何領域的文憑、高級文憑或更高階文憑、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 具備約兩年相關職位工作經驗者優先；應屆畢業生亦可申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠管理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回覆和行動
- 具備有效溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀
- 能熟練使用電腦和多個系統，並能學習和適應新工具
- 具備出色的英語口說和書面表達能力，以及熟練使用所支援市場語言的能力
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和吸引人的福利
- 全面的醫療、保險和社會保障涵蓋
- 高品質的工作場所設施
- 員工活動和表揚計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯發展
- 重視員工未來的支持型工作文化
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達
- 彈性的工作安排
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和培訓
- 獲得數百項業界獎項肯定的國際雇主