تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء في الموقع في الفلبين
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات متعددة من خلال حل المشكلات وإغلاق الحالات وتخصيص الردود وفقًا لاحتياجاتهم. ساهم في تحسين رضا العملاء عبر التواصل الفعّال والإجراءات الدقيقة والتعاون مع الفرق الداخلية وشركاء الخدمة.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة ووضع الحلول المناسبة
- معالجة التباس العملاء والسعي إلى حل المشكلة من أول تواصل
- التنسيق مع شركاء الخدمة والأقسام الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجارب العملاء
- تطبيق الإجراءات المعتمدة باستمرار لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم دعم يقظ واستباقي
- إكمال المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة والمساهمة في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي مجال
- يُفضّل امتلاك نحو عامين من الخبرة في وظيفة ذات صلة؛ كما يمكن للخريجين الجدد التقديم
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات المقدمة من العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- مهارات تواصل فعّالة، بما في ذلك الاستماع النشط والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية
- الثقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- تعويضات تنافسية ومزايا جذابة
- تغطية واسعة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عالية الجودة
- أنشطة للموظفين ومبادرات للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم الوظيفي
- ثقافة عمل داعمة تركز على مستقبل الموظفين
- موقع مناسب مع إمكانية الوصول المباشر إلى وسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- إرشاد وتوجيه من متخصصين ذوي خبرة
- صاحب عمل دولي حاصل على مئات الجوائز في القطاع