TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti in sede nelle Filippine
Offri supporto ai clienti TDCX attraverso diversi canali, risolvendo problemi, chiudendo casi e personalizzando le risposte in base alle loro esigenze. Contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti grazie a una comunicazione efficace, procedure accurate e collaborazione con i team interni e i partner di servizio.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni appropriate
- Chiarire i dubbi dei clienti e puntare alla risoluzione al primo contatto
- Coordinarsi con i partner di servizio e i reparti interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e le esperienze dei clienti
- Applicare costantemente le procedure approvate per massimizzare la soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un supporto attento e proattivo
- Svolgere ulteriori attività assegnate dalla dirigenza nell’ambito della categoria professionale e contribuire al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea triennale o magistrale, diploma post-laurea, laurea professionalizzante o master in qualsiasi ambito
- È preferibile avere circa due anni di esperienza in un ruolo correlato; anche i neolaureati possono candidarsi
- Forti capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni
- Efficaci capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
- Sicurezza nell’utilizzo dei computer e di più sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti
- Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
- Strutture di lavoro di alta qualità
- Attività per i dipendenti e iniziative di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa inclusiva e orientata al futuro dei dipendenti
- Posizione comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Guida e tutoraggio da parte di professionisti esperti
- Datore di lavoro internazionale riconosciuto con centinaia di premi di settore