Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στις Εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών, επιλύοντας ζητήματα, κλείνοντας υποθέσεις και προσαρμόζοντας τις απαντήσεις στις ανάγκες τους. Συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας, ακριβών διαδικασιών και συνεργασίας με εσωτερικές ομάδες και συνεργάτες παροχής υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Επίλυση της σύγχυσης των πελατών και επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικά τμήματα για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικής ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Συνεπής εφαρμογή εγκεκριμένων διαδικασιών για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής εμπειρία σε συναφή ρόλο· μπορούν να υποβάλουν αίτηση και νέοι απόφοιτοι
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση για υπέρβαση των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές
- Ευρεία ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη
- Εγκαταστάσεις χώρου εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο το μέλλον των εργαζομένων
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Διεθνής εργοδότης με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου