Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na Nasa Opisina sa Pilipinas
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba't ibang channel sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pag-angkop ng mga tugon sa kanilang mga pangangailangan. Tumutulong na mapabuti ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng epektibong komunikasyon, tumpak na mga pamamaraan, at pakikipagtulungan sa mga internal na team at service partner.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon
- Lutasin ang kalituhan ng customer at sikaping makamit ang solusyon sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na departamento upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapabuti ang mga workflow at karanasan ng customer
- Patuloy na ilapat ang mga aprubadong pamamaraan upang mapakinabangan ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na suporta
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa patuloy na pagpapabuti ng TDCX Quality Management System
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma, professional degree, o master's degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong karanasan sa kaugnay na tungkulin; maaari ring mag-apply ang mga bagong graduate
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring malampasan ang mga inaasahan
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon
- Epektibong kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Kumpiyansa sa paggamit ng computer at maraming sistema, pati na ang kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon at kaakit-akit na mga perk
- Malawak na saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- De-kalidad na mga pasilidad sa lugar ng trabaho
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala
- Nakaayos na mga pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa pag-unlad ng karera
- Suportadong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa kinabukasan ng mga empleyado
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Gabay at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal
- Internasyonal na employer na kinikilala sa daan-daang parangal sa industriya