TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов на территории Филиппин
Оказывайте поддержку клиентам TDCX по нескольким каналам, решая вопросы, закрывая обращения и адаптируя ответы к их потребностям. Помогайте повышать удовлетворённость клиентов благодаря эффективной коммуникации, точному соблюдению процедур и взаимодействию с внутренними командами и сервисными партнёрами.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентов через соответствующие каналы коммуникации
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и разрабатывайте подходящие решения
- Устраняйте недопонимание клиентов и стремитесь решить вопрос при первом обращении
- Взаимодействуйте с сервисными партнёрами и внутренними отделами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставляйте практические отзывы о инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Последовательно применяйте утверждённые процедуры для повышения удовлетворённости клиентов
- Развивайте долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая внимательную и проактивную поддержку
- Выполняйте дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках категории занятости, и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или дополнительном профессиональном образовании, диплом бакалавра, последипломного образования, профессиональной квалификации или степень магистра в любой области
- Около двух лет опыта работы на аналогичной должности предпочтительно; также могут подавать заявки выпускники без опыта
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Способность выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий
- Эффективные навыки коммуникации, включая активное слушание, эмпатию и профессиональную культуру телефонного общения
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и использовать новые инструменты
- Отличное владение английским языком — устным и письменным — и знание языка обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация и привлекательные дополнительные условия
- Расширенное медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение
- Качественная инфраструктура рабочего места
- Мероприятия для сотрудников и инициативы по признанию достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на будущее сотрудников
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Наставничество и поддержка со стороны опытных специалистов
- Международный работодатель, отмеченный сотнями отраслевых наград