TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške na lokaciji na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX kroz više kanala rješavanjem problema, zatvaranjem slučajeva i prilagođavanjem odgovora njihovim potrebama. Pomozite poboljšati zadovoljstvo korisnika učinkovitom komunikacijom, točnim postupcima i suradnjom s internim timovima i servisnim partnerima.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati odgovarajuća rješenja
- Rješavati nedoumice korisnika i težiti rješenju već pri prvom kontaktu
- Koordinirati sa servisnim partnerima i internim odjelima radi zatvaranja slučajeva u skladu sa servisnim standardima
- Dijeliti praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva
- Dosljedno primjenjivati odobrene postupke radi maksimalnog zadovoljstva korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem pažljive i proaktivne podrške
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava unutar kategorije zaposlenja i doprinositi stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diploma za diplomirane studente, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine iskustva na srodnoj poziciji; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje korisnik pruži za prilagodbu odgovora i postupaka
- Učinkovite komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i privlačne pogodnosti
- Široko zdravstveno, osiguravajuće i socijalno pokriće
- Kvalitetni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i inicijative za priznanje
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na budućnost zaposlenika
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni načini rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Međunarodni poslodavac s više stotina industrijskih nagrada