TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalveluasiantuntija Filippiineillä
Tue TDCX:n asiakkaita useissa kanavissa ratkaisemalla ongelmia, päättämällä tapauksia ja mukauttamalla vastauksia heidän tarpeisiinsa. Auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä tehokkaalla viestinnällä, täsmällisillä menettelytavoilla ja yhteistyöllä sisäisten tiimien sekä palvelukumppaneiden kanssa.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea asiaankuuluvien viestintäkanavien kautta
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja kehitä sopivia ratkaisuja
- Selkeytä asiakkaiden epäselvyyksiä ja pyri ratkaisemaan asia ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten osastojen kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Jaa käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi
- Noudata hyväksyttyjä menettelytapoja johdonmukaisesti asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa tukea
- Suorita johdon määräämät lisätehtävät työsuhdeluokan puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintotodistus, jatkotutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden kokemus vastaavasta tehtävästä katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja käyttää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen
- Tehokkaat viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin
- Erinomainen englannin suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja houkuttelevat edut
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Laadukkaat työtilat
- Henkilöstöaktiviteetit ja tunnustamisaloitteet
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy työntekijöiden tulevaisuuteen
- Kätevä sijainti ja suora pääsy julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Kokeneiden ammattilaisten ohjaus ja mentorointi
- Kansainvälinen työnantaja, joka on saanut satoja alan palkintoja