TDCX
TDCX
TDCXは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できるよう設計されたカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。安全性とプライバシーに配慮したメッセージングを重視する一方で、コミュニティへの参加やグループでの会話にも対応し、やり取りを整理されたアクセスしやすい形で維持できるようにしています。カスタマーエクスペリエンス、コミュニケーションサービス、関連するビジネスサポート業務の分野で機会を探している専門家にとって、同社の情報は参考になる可能性があります。

フィリピン勤務のカスタマーサービススペシャリスト

複数のチャネルを通じて TDCX のお客様をサポートし、問題を解決してケースを完了するとともに、お客様のニーズに合わせて対応を調整します。効果的なコミュニケーション、正確な手順の実行、社内チームやサービスパートナーとの連携を通じて、顧客満足度の向上に貢献します。

仕事内容

  • 適切なコミュニケーションチャネルを通じて質の高いカスタマーサポートを提供する
  • お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定する
  • お客様の混乱を解消し、初回対応での解決を目指す
  • サービスパートナーや社内部門と連携し、サービス基準に沿ってケースを完了する
  • ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する
  • 承認済みの手順を一貫して適用し、顧客満足度を最大化する
  • 細やかで先回りしたサポートを提供し、長期的な顧客関係を築く
  • 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献する

応募要件

  • あらゆる分野のディプロマ、高度ディプロマ以上、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号
  • 関連職種で約2年の経験がある方が望ましい。新卒者も応募可能
  • 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
  • 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報に基づいて対応や行動を調整する能力
  • 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む優れたコミュニケーション能力
  • コンピューターや複数のシステムを自信を持って使用し、新しいツールを学んで適応する能力
  • 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語運用能力

福利厚生

  • 競争力のある報酬と魅力的な特典
  • 医療、保険、社会保障を幅広くカバー
  • 質の高い職場設備
  • 従業員向けの活動と表彰制度
  • キャリアアップに向けた体系的な学習・能力開発の機会
  • 従業員の将来を重視する協力的な職場文化
  • 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
  • 柔軟な勤務形態
  • 経験豊富な専門家による指導とメンタリング
  • 数百件の業界賞を受賞している国際的な雇用主

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