Unisysは、デジタルワークプレイスソリューション、クラウドおよびアプリケーションサービス、エンタープライズコンピューティング、物流最適化を通じて、企業や公共部門の組織を支援するグローバルなテクノロジー・コンサルティング企業です。チームは人工知能、データ分析、量子コンピューティングを活用し、業務効率の向上、サイバーセキュリティとコンプライアンスの強化、より優れた業務プロセスの実現を支援しています。また、組織と連携して個別に最適化したAIモデルやデジタル体験を開発しており、採用分野はテクノロジー、コンサルティング、物流、AIなど多岐にわたります。
デジタルワークプレイス・サービスデスクデリバリー担当シニアディレクター
外食企業のグローバルなデジタルワークプレイスおよびサービスデスクのデリバリーを統括し、業務変革と顧客成果の向上を推進します。 サービス品質、財務実績、AIを活用したサポートを管掌します。
仕事内容
- 複数地域にまたがる大規模なデジタルワークプレイスおよびサービスデスク運営を統括する。
- サービス品質、SLA実績、運用基準、顧客満足度を維持する。
- 分散型チーム全体のデリバリーガバナンスとパフォーマンス管理の実践を定める。
- 成長、信頼性、効率性を支える拡張可能なデリバリーモデルを構築する。
- 重大なサービスおよび顧客の問題に関する上級エスカレーション窓口を務める。
- 顧客幹部、地域およびグローバルの関係者と信頼関係を築く。
- 経営層レビュー、ガバナンス会議、戦略計画会議を運営する。
- 顧客関係者とサービス実績、傾向、運用上の問題について協議する。
- サービス提供と顧客体験を改善する変更を提案する。
- サービス戦略を事業目標と運用上の優先事項に結び付ける。
- サービス提供において、レストラン運営に関する経営レベルの専門知識を提供する。
- レストラン運営チームとITサポート組織をつなぐ。
- 店舗フロアおよびPOSのサポート、インシデント対応、サービス依頼、運用コミュニケーションを改善する。
- AI、自動化、分析、標準化、近代化を通じて変革を主導する。
- 電話の振り分け、優先順位付け、エスカレーション、解決時間、従業員の生産性、ナレッジ管理を改善する。
- 説明責任、顧客成果、継続的改善を支えるパフォーマンスの枠組みを定める。
- 損益、利益率、サービス提供コスト、生産性を含むデリバリーの財務を管理する。
- 契約上の約束、サービス義務、財務目標を達成する。
- 自動化、プロセスの改善、運用効率化を通じて収益性を高める方法を見いだす。
- 強固な顧客関係とデリバリーを通じて担当アカウントの成長に貢献する。
- グローバルなデリバリーチームを率い、指導し、育成する。
- 協力的で包摂的、かつ成果を重視する文化を築き、従業員のエンゲージメントと定着を支援する。
- デリバリー組織全体に期待事項を示し、パフォーマンスを管理する。
応募要件
- 経営、情報技術、エンジニアリング、または関連分野の学士号。
- デジタルワークプレイスサービス、ITサービス管理、マネージドサービス、レストランテクノロジー運用、またはサービスデスク運用における段階的なリーダー経験が12年以上。
- 大規模なグローバルデリバリー組織を率いた経験が5年以上。
- POSシステム、注文フロー、店舗フロア業務、繁忙時間帯、時間に制約のあるサポートを含むレストラン運営に関する深い知識。
- 複雑なサービス提供環境で経営層の顧客関係を管理した実績。
- 業務変革、サービス最適化、継続的改善を主導した経験。
- 損益責任、利益率管理、商務上の説明責任を含む優れた財務管理能力。
- 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、関係者管理能力。
- 輸出規制対象の商品および技術へのアクセスに必要な米国政府の許可を取得できること。
- 歓迎条件：クイックサービスレストラン、ファストカジュアル、またはホスピタリティ業界での経験。
- 歓迎条件：大規模なグローバル顧客および多国籍のデリバリーチームとの業務経験。
- 歓迎条件：デジタルワークプレイスサービス、エンドユーザーコンピューティング、ワークプレイスサポート、またはフィールドサービスの経験。
- 歓迎条件：AIを活用したサービス提供、自動化プラットフォーム、サービス分析に関する知識。
- 歓迎条件：ITIL v4認定資格、または同等のサービス管理専門知識。
- 歓迎条件：エンタープライズサービスデスクの変革と運用近代化を主導した経験。
- MBAまたはその他の経営学の上級学位があれば尚可。
福利厚生
- 機会均等雇用主。
- 米国の求職者に対し、合理的配慮に関する支援を提供。
