Unisys היא חברת טכנולוגיה וייעוץ גלובלית המשרתת עסקים וארגונים במגזר הציבורי באמצעות פתרונות לסביבת העבודה הדיגיטלית, שירותי ענן ויישומים, מחשוב ארגוני ואופטימיזציה של תהליכים לוגיסטיים. צוותי החברה משתמשים בבינה מלאכותית, בניתוח נתונים ובמחשוב קוונטי כדי לשפר את היעילות התפעולית, לחזק את אבטחת הסייבר והציות, ולתמוך בתהליכים עסקיים טובים יותר. Unisys גם משתפת פעולה עם ארגונים בפיתוח מודלים מותאמים של בינה מלאכותית וחוויות דיגיטליות, והגיוס שלה כולל תפקידים בתחומי הטכנולוגיה, הייעוץ, הלוגיסטיקה והבינה המלאכותית.
מנהל בכיר למסירת שירותי סביבת עבודה דיגיטלית ודלפק שירות
הובלת אספקת שירותי סביבת עבודה דיגיטלית ודלפק שירות ברחבי העולם עבור קבוצת מסעדות, תוך קידום שינוי תפעולי ושיפור התוצאות ללקוחות. אחריות על איכות השירות, ביצועים פיננסיים ותמיכה מבוססת בינה מלאכותית.
תיאור
- ניהול פעילות רחבת היקף ורב־אזורית של שירותי סביבת עבודה דיגיטלית ודלפק שירות.
- שמירה על איכות השירות, ביצועי הסכמי רמת שירות, תקנים תפעוליים ושביעות רצון הלקוחות.
- קביעת ממשל מסירת שירות ושיטות עבודה למדידת ביצועים בצוותים מבוזרים.
- בניית מודלים ניתנים להרחבה למסירת שירות, התומכים בצמיחה, באמינות וביעילות.
- שמשו כגורם הבכיר להסלמת בעיות שירות ולקוחות קריטיות.
- פיתוח שותפויות אמינות עם מנהלים בכירים אצל הלקוחות ועם בעלי עניין אזוריים ועולמיים.
- ניהול סקירות הנהלה, ישיבות ממשל ומפגשי תכנון אסטרטגי.
- דיון בתוצאות השירות, במגמות ובסוגיות תפעוליות עם בעלי העניין מצד הלקוח.
- הצעת שינויים המשפרים את מסירת השירות ואת חוויית הלקוח.
- חיבור אסטרטגיות השירות ליעדים העסקיים ולעדיפויות התפעוליות.
- מתן מומחיות ניהולית בתפעול מסעדות במסגרת מסירת השירות.
- חיבור צוותי תפעול המסעדות לארגוני התמיכה בטכנולוגיית המידע.
- שיפור התמיכה בפעילות חזית המסעדה ובמערכות נקודות מכירה, בטיפול בתקלות, בבקשות שירות ובתקשורת תפעולית.
- הובלת שינוי באמצעות בינה מלאכותית, אוטומציה, אנליטיקה, האחדה ומודרניזציה.
- שיפור מיון הפניות, קביעת העדיפויות, ההסלמות, זמני הפתרון, תפוקת כוח העבודה וניהול הידע.
- קביעת מסגרות ביצועים התומכות באחריותיות, בתוצאות ללקוחות ובשיפור מתמשך.
- ניהול הכספים של מסירת השירות, לרבות רווח והפסד, שיעורי רווח, עלות השירות ותפוקה.
- עמידה בהתחייבויות חוזיות, במחויבויות השירות וביעדים הפיננסיים.
- איתור דרכים לשיפור הרווחיות באמצעות אוטומציה, שיפור תהליכים ויעילות תפעולית.
- תרומה לצמיחת החשבון באמצעות קשרי לקוחות חזקים ומסירת שירות איכותית.
- הובלה, אימון ופיתוח של צוותי מסירת שירות גלובליים.
- בניית תרבות שיתופית, מכילה וממוקדת תוצאות, ותמיכה במעורבות העובדים ובשימורם.
- הגדרת ציפיות וניהול ביצועים בכל ארגון מסירת השירות.
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, בטכנולוגיית מידע, בהנדסה או בתחום קשור.
- לפחות 12 שנות ניסיון מנהיגותי מתקדם בשירותי סביבת עבודה דיגיטלית, בניהול שירותי IT, בשירותים מנוהלים, בתפעול טכנולוגיה למסעדות או בתפעול דלפק שירות.
- לפחות 5 שנות ניסיון בהובלת ארגוני מסירת שירות גלובליים גדולים.
- היכרות מעמיקה עם תפעול מסעדות, לרבות מערכות נקודות מכירה, זרימת הזמנות, עבודת חזית המסעדה, תקופות עומס ותמיכה הדורשת מענה מהיר.
- ניסיון מוכח בניהול קשרים עם לקוחות בדרג הנהלה בסביבות מורכבות של מסירת שירות.
- ניסיון בהובלת שינוי תפעולי, מיטוב שירותים ושיפור מתמשך.
- כישורי ניהול פיננסי חזקים, לרבות אחריות על רווח והפסד, ניהול שיעורי רווח ואחריות מסחרית.
- כישורי תקשורת, הצגה וניהול בעלי עניין מצוינים.
- עמידה בתנאי הזכאות לכל הרשאה ממשלתית אמריקאית הנדרשת לגישה למוצרים ולטכנולוגיה הכפופים לבקרת יצוא.
- יתרון לניסיון במסעדות מזון מהיר, במסעדות שירות מהיר באווירה לא רשמית או באירוח.
- יתרון לניסיון עם לקוחות גלובליים גדולים וצוותי מסירת שירות רב־לאומיים.
- יתרון לרקע בשירותי סביבת עבודה דיגיטלית, במחשוב משתמשי קצה, בתמיכה בסביבת העבודה או בשירותי שטח.
- יתרון להיכרות עם מסירת שירות מבוססת בינה מלאכותית, פלטפורמות אוטומציה ואנליטיקת שירות.
- יתרון להסמכת ITIL v4 או למומחיות מקבילה בניהול שירותים.
- יתרון לניסיון בהובלת שינוי בדלפק שירות ארגוני ובמודרניזציה תפעולית.
- יתרון לתואר MBA או לתואר מתקדם אחר במנהל עסקים.
הטבות
- מעסיק המקדם שוויון הזדמנויות.
- סיוע בהתאמות סבירות למחפשי עבודה בארצות הברית.