Unisys je globalna tehnološka i konzultantska tvrtka koja poduzećima i organizacijama javnog sektora pruža rješenja za digitalno radno mjesto, usluge u oblaku i aplikacijske usluge, poslovno računalstvo te optimizaciju logistike. Njezini timovi primjenjuju umjetnu inteligenciju, analitiku podataka i kvantno računalstvo kako bi poboljšali operativnu učinkovitost, ojačali kibernetičku sigurnost i usklađenost te podržali kvalitetnije poslovne procese. Unisys također surađuje s organizacijama na razvoju prilagođenih modela umjetne inteligencije i digitalnih iskustava, a zapošljavanje obuhvaća područja tehnologije, savjetovanja, logistike i umjetne inteligencije.
Viši direktor digitalnog radnog okruženja i pružanja usluga službe podrške
Vodi pružanje usluga digitalnog radnog okruženja i službe podrške na globalnoj razini za restoransku grupaciju te unapređuje operativnu transformaciju i ishode za korisnike. Odgovoran je za kvalitetu usluga, financijske rezultate i podršku uz primjenu umjetne inteligencije.
Opis
- Upravlja velikim operacijama digitalnog radnog okruženja i službe podrške u više regija.
- Održava kvalitetu usluga, ispunjavanje SLA-ova, operativne standarde i zadovoljstvo korisnika.
- Uspostavlja upravljanje pružanjem usluga i prakse praćenja učinka u distribuiranim timovima.
- Razvija skalabilne modele pružanja usluga koji podupiru rast, pouzdanost i učinkovitost.
- Djeluje kao najviša kontaktna osoba za eskalaciju kritičnih problema s uslugama i korisnicima.
- Gradi pouzdana partnerstva s rukovoditeljima korisnika te regionalnim i globalnim dionicima.
- Vodi izvršne preglede, upravljačke sastanke i strateško planiranje.
- Razgovara s dionicima klijenata o rezultatima usluga, trendovima i operativnim problemima.
- Predlaže promjene koje poboljšavaju pružanje usluga i korisničko iskustvo.
- Povezuje strategije usluga s poslovnim ciljevima i operativnim prioritetima.
- Pruža stručnost na izvršnoj razini u području restoranskog poslovanja u okviru pružanja usluga.
- Povezuje timove restoranskih operacija s organizacijama za IT podršku.
- Unapređuje podršku radu u prednjem dijelu restorana i POS sustavima, obradu incidenata, zahtjeve za uslugama i operativnu komunikaciju.
- Vodi transformaciju primjenom umjetne inteligencije, automatizacije, analitike, standardizacije i modernizacije.
- Unapređuje trijažu poziva, određivanje prioriteta, eskalacije, vrijeme rješavanja, produktivnost zaposlenika i upravljanje znanjem.
- Uspostavlja okvire za praćenje učinka koji podupiru odgovornost, ishode za korisnike i kontinuirano poboljšanje.
- Upravlja financijama pružanja usluga, uključujući odgovornost za dobit i gubitak, marže, troškove pružanja usluge i produktivnost.
- Ispunjava ugovorne obveze, obveze pružanja usluga i financijske ciljeve.
- Pronalaženjem mogućnosti za automatizaciju, doradu procesa i operativnu učinkovitost poboljšava profitabilnost.
- Doprinosi rastu klijenata kroz čvrste odnose s klijentima i kvalitetno pružanje usluga.
- Vodi, mentorira i razvija globalne timove za pružanje usluga.
- Gradi kulturu suradnje, uključivosti i usmjerenosti na rezultate te podupire angažiranost i zadržavanje zaposlenika.
- Postavlja očekivanja i upravlja učinkom u cijeloj organizaciji za pružanje usluga.
Zahtjevi
- Preddiplomska ili prvostupanjska diploma iz poslovanja, informacijskih tehnologija, inženjerstva ili srodnog područja.
- Najmanje 12 godina progresivnog rukovodećeg iskustva u uslugama digitalnog radnog okruženja, upravljanju IT uslugama, upravljanim uslugama, operacijama restoranske tehnologije ili radu službe podrške.
- Najmanje 5 godina iskustva u vođenju velikih globalnih organizacija za pružanje usluga.
- Dobro poznavanje restoranskih operacija, uključujući POS sustave, tijek narudžbi, rad u prednjem dijelu restorana, razdoblja najveće potražnje i vremenski osjetljivu podršku.
- Dokazano iskustvo u upravljanju odnosima s rukovoditeljima klijenata u složenim okruženjima pružanja usluga.
- Iskustvo u vođenju operativne transformacije, optimizacije usluga i kontinuiranog poboljšanja.
- Izrazite financijske upravljačke vještine, uključujući odgovornost za dobit i gubitak, upravljanje maržama i komercijalnu odgovornost.
- Izvrsne komunikacijske, prezentacijske i vještine upravljanja dionicima.
- Ispunjavanje uvjeta za sva potrebna odobrenja vlade SAD-a za pristup robi i tehnologiji podložnima izvoznim ograničenjima.
- Poželjno je iskustvo u restoranima brze prehrane, restoranima s ležernom ponudom ili ugostiteljstvu.
- Poželjno je iskustvo s velikim globalnim klijentima i multinacionalnim timovima za pružanje usluga.
- Poželjna je stručna podloga u uslugama digitalnog radnog okruženja, računalstvu za krajnje korisnike, podršci radnim mjestima ili terenskim uslugama.
- Poželjno je poznavanje pružanja usluga uz umjetnu inteligenciju, platformi za automatizaciju i analitike usluga.
- Poželjan je certifikat ITIL v4 ili jednakovrijedna stručnost u upravljanju uslugama.
- Poželjno je iskustvo u vođenju transformacije službe podrške za velike sustave i modernizacije operacija.
- Poželjan je MBA ili druga napredna poslovna diploma.
Pogodnosti
- Poslodavac pruža jednake mogućnosti zapošljavanja.
- Pomoć u osiguravanju razumnih prilagodbi za tražitelje posla u SAD-u.