Unisys ialah syarikat teknologi dan perundingan global yang berkhidmat kepada perniagaan serta organisasi sektor awam melalui penyelesaian tempat kerja digital, perkhidmatan awan dan aplikasi, pengkomputeran perusahaan, serta pengoptimuman logistik. Pasukannya menggunakan kecerdasan buatan, analitik data dan pengkomputeran kuantum untuk meningkatkan kecekapan operasi, memperkukuh keselamatan siber dan pematuhan, serta menyokong proses perniagaan yang lebih baik. Unisys juga bekerjasama dengan organisasi untuk membangunkan model AI dan pengalaman digital yang disesuaikan, dengan pengambilan pekerja dalam bidang teknologi, perundingan, logistik dan AI.
Pengarah Kanan Penyampaian Digital Workplace dan Service Desk
Pimpin penyampaian digital workplace dan service desk global untuk perusahaan restoran, sambil memacu transformasi operasi dan hasil pelanggan. Pantau mutu perkhidmatan, prestasi kewangan dan sokongan berasaskan AI.
Penerangan
- Menerajui operasi digital workplace dan service desk berskala besar merentas pelbagai rantau.
- Mengekalkan mutu perkhidmatan, prestasi SLA, piawaian operasi dan kepuasan pelanggan.
- Menetapkan tadbir urus penyampaian dan amalan prestasi untuk pasukan yang tersebar.
- Membangunkan model penyampaian yang boleh diskalakan bagi menyokong pertumbuhan, kebolehpercayaan dan kecekapan.
- Bertindak sebagai pegawai eskalasi kanan bagi isu perkhidmatan dan pelanggan yang kritikal.
- Membina perkongsian yang dipercayai dengan eksekutif pelanggan serta pihak berkepentingan serantau dan global.
- Mengendalikan semakan eksekutif, mesyuarat tadbir urus dan sesi perancangan strategik.
- Membincangkan hasil perkhidmatan, trend dan isu operasi dengan pihak berkepentingan klien.
- Mencadangkan perubahan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan dan pengalaman pelanggan.
- Menghubungkan strategi perkhidmatan dengan matlamat perniagaan dan keutamaan operasi.
- Memberikan kepakaran peringkat eksekutif tentang operasi restoran dalam penyampaian perkhidmatan.
- Menghubungkan pasukan operasi restoran dengan organisasi sokongan IT.
- Menambah baik sokongan operasi front-of-house dan POS, pengendalian insiden, permintaan perkhidmatan serta komunikasi operasi.
- Menerajui transformasi melalui AI, automasi, analitik, penyeragaman dan pemodenan.
- Menambah baik penapisan dan keutamaan panggilan, eskalasi, masa penyelesaian, produktiviti tenaga kerja serta pengurusan pengetahuan.
- Menetapkan rangka kerja prestasi yang menyokong akauntabiliti, hasil pelanggan dan penambahbaikan berterusan.
- Mengurus kewangan penyampaian, termasuk P&L, margin, kos perkhidmatan dan produktiviti.
- Memenuhi komitmen kontrak, tanggungjawab perkhidmatan dan sasaran kewangan.
- Mengenal pasti cara meningkatkan keuntungan melalui automasi, penambahbaikan proses dan kecekapan operasi.
- Menyumbang kepada pertumbuhan akaun melalui hubungan klien dan penyampaian yang kukuh.
- Memimpin, membimbing dan membangunkan pasukan penyampaian global.
- Membina budaya kolaboratif, inklusif dan berfokuskan hasil serta menyokong penglibatan dan pengekalan pekerja.
- Menetapkan jangkaan dan mengurus prestasi di seluruh organisasi penyampaian.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, teknologi maklumat, kejuruteraan atau bidang berkaitan.
- Sekurang-kurangnya 12 tahun pengalaman kepimpinan progresif dalam perkhidmatan digital workplace, pengurusan perkhidmatan IT, perkhidmatan terurus, operasi teknologi restoran atau operasi service desk.
- Sekurang-kurangnya 5 tahun memimpin organisasi penyampaian global yang besar.
- Pengetahuan kukuh tentang operasi restoran, termasuk sistem POS, aliran pesanan, tugas front-of-house, situasi volum puncak dan sokongan yang memerlukan tindakan segera.
- Rekod prestasi dalam mengurus hubungan klien eksekutif dalam persekitaran penyampaian perkhidmatan yang kompleks.
- Pengalaman memimpin transformasi operasi, pengoptimuman perkhidmatan dan penambahbaikan berterusan.
- Kemahiran pengurusan kewangan yang kukuh, termasuk pemilikan P&L, pengurusan margin dan akauntabiliti komersial.
- Kemahiran komunikasi, pembentangan dan pengurusan pihak berkepentingan yang cemerlang.
- Layak memperoleh apa-apa kebenaran kerajaan A.S. yang diperlukan untuk mengakses barangan dan teknologi terkawal eksport.
- Diutamakan: pengalaman dalam restoran perkhidmatan pantas, restoran kasual pantas atau hospitaliti.
- Diutamakan: pengalaman dengan klien global yang besar dan pasukan penyampaian multinasional.
- Diutamakan: latar belakang dalam perkhidmatan digital workplace, pengkomputeran pengguna akhir, sokongan tempat kerja atau perkhidmatan lapangan.
- Diutamakan: pengetahuan tentang penyampaian perkhidmatan berasaskan AI, platform automasi dan analitik perkhidmatan.
- Diutamakan: pensijilan ITIL v4 atau kepakaran pengurusan perkhidmatan yang setara.
- Diutamakan: pengalaman memimpin transformasi service desk perusahaan dan pemodenan operasi.
- Ijazah MBA atau ijazah lanjutan lain dalam perniagaan diutamakan.
Faedah
- Majikan yang menyediakan peluang sama rata.
- Bantuan penyesuaian munasabah untuk pencari kerja di A.S.