Unisys ni kampuni ya kimataifa ya teknolojia na ushauri inayohudumia biashara na mashirika ya sekta ya umma kupitia suluhisho za maeneo ya kazi ya kidijitali, huduma za wingu na programu, kompyuta za mashirika, na uboreshaji wa usafirishaji na ugavi. Timu zake hutumia akili bandia, uchanganuzi wa data, na kompyuta za quantum ili kuboresha ufanisi wa uendeshaji, kuimarisha usalama wa mtandao na uzingatiaji wa kanuni, na kusaidia michakato bora ya biashara. Unisys pia hushirikiana na mashirika kuunda miundo ya AI na uzoefu wa kidijitali unaolenga mahitaji mahususi, huku nafasi za ajira zikihusisha teknolojia, ushauri, usafirishaji na ugavi, pamoja na AI.
Mkurugenzi Mkuu wa Utoaji wa Huduma za Digital Workplace na Service Desk
Ongoza utoaji wa huduma za digital workplace na service desk duniani kote kwa kampuni ya mikahawa, huku ukiendeleza mabadiliko ya utendaji na matokeo kwa wateja. Simamia ubora wa huduma, utendaji wa kifedha na usaidizi unaotumia AI.
Maelezo
- Simamia shughuli kubwa za digital workplace na service desk katika maeneo mengi.
- Dumisha ubora wa huduma, utendaji wa SLA, viwango vya utendaji na kuridhika kwa wateja.
- Weka taratibu za usimamizi wa utoaji huduma na utendaji kwa timu zilizo katika maeneo tofauti.
- Tengeneza mifumo ya utoaji huduma inayoweza kupanuliwa ili kusaidia ukuaji, kutegemewa na ufanisi.
- Kuwa mwasiliani mkuu wa kushughulikia masuala muhimu ya huduma na wateja yanayopandishwa ngazi.
- Jenga ushirikiano wa kuaminika na watendaji wakuu wa wateja na washikadau wa kikanda na kimataifa.
- Endesha tathmini za watendaji wakuu, mikutano ya usimamizi na vikao vya kupanga mikakati.
- Jadili matokeo ya huduma, mielekeo na masuala ya utendaji na washikadau wa wateja.
- Pendekeza mabadiliko yatakayoboresha utoaji huduma na uzoefu wa wateja.
- Unganisha mikakati ya huduma na malengo ya biashara na vipaumbele vya uendeshaji.
- Toa utaalamu wa ngazi ya juu kuhusu shughuli za mikahawa katika utoaji wa huduma.
- Unganisha timu za shughuli za mikahawa na mashirika ya usaidizi wa IT.
- Boresha usaidizi wa front-of-house na POS, ushughulikiaji wa matukio, maombi ya huduma na mawasiliano ya uendeshaji.
- Ongoza mabadiliko kupitia AI, otomatiki, uchanganuzi, usanifishaji na uboreshaji wa mifumo.
- Boresha uchujaji na upangaji wa kipaumbele wa simu, upandishaji wa masuala, muda wa utatuzi, tija ya wafanyakazi na usimamizi wa maarifa.
- Weka mifumo ya utendaji inayosaidia uwajibikaji, matokeo kwa wateja na uboreshaji endelevu.
- Simamia fedha za utoaji huduma, zikiwemo P&L, faida ghafi, gharama ya kutoa huduma na tija.
- Timiza ahadi za mikataba, wajibu wa huduma na malengo ya kifedha.
- Tafuta njia za kuongeza faida kupitia otomatiki, uboreshaji wa michakato na ufanisi wa uendeshaji.
- Changia ukuaji wa akaunti kupitia mahusiano thabiti na wateja na utoaji huduma bora.
- Ongoza, fundisha na kuendeleza timu za utoaji huduma duniani kote.
- Jenga utamaduni wa ushirikiano, ujumuishi na kulenga matokeo, na kusaidia ushiriki na ubakizaji wa wafanyakazi.
- Weka matarajio na usimamie utendaji katika shirika lote la utoaji huduma.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika biashara, teknolojia ya habari, uhandisi au fani inayohusiana.
- Angalau miaka 12 ya uzoefu unaoendelea wa uongozi katika huduma za digital workplace, usimamizi wa huduma za IT, huduma zinazosimamiwa, shughuli za teknolojia ya mikahawa au shughuli za service desk.
- Angalau miaka 5 ya kuongoza mashirika makubwa ya utoaji huduma duniani kote.
- Ujuzi imara wa shughuli za mikahawa, ikiwemo mifumo ya POS, mtiririko wa maagizo, kazi za front-of-house, vipindi vya wingi wa wateja na usaidizi unaohitaji kushughulikiwa kwa wakati.
- Rekodi ya mafanikio katika kusimamia mahusiano na wateja watendaji wakuu katika mazingira changamano ya utoaji huduma.
- Uzoefu wa kuongoza mabadiliko ya uendeshaji, uboreshaji wa huduma na maboresho endelevu.
- Ujuzi imara wa usimamizi wa fedha, ikiwemo umiliki wa P&L, usimamizi wa faida ghafi na uwajibikaji wa kibiashara.
- Ujuzi bora wa mawasiliano, uwasilishaji na usimamizi wa washikadau.
- Kustahiki kupata idhini zozote zinazohitajika za serikali ya Marekani ili kufikia bidhaa na teknolojia zinazodhibitiwa kwa ajili ya mauzo ya nje.
- Inapendelewa: uzoefu katika mikahawa ya huduma ya haraka, migahawa ya fast-casual au sekta ya ukarimu.
- Inapendelewa: uzoefu na wateja wakubwa wa kimataifa na timu za utoaji huduma za mataifa mengi.
- Inapendelewa: historia katika huduma za digital workplace, kompyuta za watumiaji wa mwisho, usaidizi wa sehemu za kazi au huduma za maeneo ya kazi.
- Inapendelewa: ujuzi wa utoaji huduma unaotumia AI, mifumo ya otomatiki na uchanganuzi wa huduma.
- Inapendelewa: cheti cha ITIL v4 au utaalamu sawa wa usimamizi wa huduma.
- Inapendelewa: uzoefu wa kuongoza mabadiliko ya service desk ya shirika na uboreshaji wa kisasa wa shughuli.
- MBA au shahada nyingine ya juu katika biashara inapendelewa.
Manufaa
- Mwajiri anayetoa fursa sawa.
- Usaidizi wa marekebisho yanayofaa kwa wanaotafuta kazi nchini Marekani.