Unisys är ett globalt teknik- och konsultföretag som hjälper företag och organisationer inom offentlig sektor med digitala arbetsplatslösningar, moln- och apptjänster, företagsdatorlösningar och optimering av logistik. Företagets team använder artificiell intelligens, dataanalys och kvantdatorteknik för att effektivisera verksamheten, stärka cybersäkerhet och regelefterlevnad samt stödja bättre affärsprocesser. Unisys samarbetar också med organisationer för att utveckla skräddarsydda AI-modeller och digitala upplevelser, med rekrytering inom teknik, konsulttjänster, logistik och AI.
Senior Director för digital arbetsplats och servicedeskleverans
Led global leverans av digital arbetsplats och servicedesk för en restaurangkoncern och driv verksamhetsförändring och bättre kundresultat. Ansvara för servicekvalitet, ekonomiskt resultat och AI-stödd support.
Beskrivning
- Leda storskalig drift av digital arbetsplats och servicedesk i flera regioner.
- Upprätthålla servicekvalitet, SLA-resultat, operativa standarder och kundnöjdhet.
- Fastställa styrning av leveransen och arbetssätt för uppföljning av resultat i distribuerade team.
- Bygga skalbara leveransmodeller som stöder tillväxt, tillförlitlighet och effektivitet.
- Vara senior eskaleringskontakt för kritiska service- och kundfrågor.
- Utveckla förtroendefulla partnerskap med kundernas ledningsgrupper samt regionala och globala intressenter.
- Leda ledningsgenomgångar, styrningsmöten och strategiska planeringssessioner.
- Diskutera serviceutfall, trender och operativa frågor med kundernas intressenter.
- Föreslå förändringar som förbättrar tjänsteleveransen och kundupplevelsen.
- Koppla servicestrategier till affärsmål och operativa prioriteringar.
- Bidra med ledande expertis om restaurangdrift inom tjänsteleveransen.
- Koppla samman restaurangernas driftteam med IT-supportorganisationer.
- Förbättra support för restauranggolv och POS, incidenthantering, serviceförfrågningar och operativ kommunikation.
- Leda förändringsarbete genom AI, automatisering, analys, standardisering och modernisering.
- Förbättra samtalssortering, prioritering, eskaleringar, lösningstider, personalproduktivitet och kunskapshantering.
- Fastställa ramverk för resultat som främjar ansvarstagande, kundresultat och fortlöpande förbättring.
- Hantera leveransens ekonomi, inklusive resultat- och balansräkning, marginaler, kostnad per leverans och produktivitet.
- Uppfylla avtalsåtaganden, serviceförpliktelser och ekonomiska mål.
- Hitta sätt att förbättra lönsamheten genom automatisering, förfinade processer och operativ effektivitet.
- Bidra till kontotillväxt genom starka kundrelationer och god leverans.
- Leda, coacha och utveckla globala leveransteam.
- Bygga en samarbetsinriktad, inkluderande och resultatorienterad kultur samt stödja engagemang och bibehållande av medarbetare.
- Fastställa förväntningar och hantera prestationer i hela leveransorganisationen.
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, informationsteknik, teknik eller ett närliggande område.
- Minst 12 års successivt mer ansvarsfullt ledarskap inom tjänster för digital arbetsplats, IT-tjänstehantering, hanterade tjänster, restaurangteknik eller servicedeskverksamhet.
- Minst 5 års erfarenhet av att leda stora globala leveransorganisationer.
- Goda kunskaper om restaurangdrift, inklusive POS-system, orderflöden, arbete på restauranggolvet, perioder med högt tryck och tidskritisk support.
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera ledande kundrelationer i komplexa tjänsteleveransmiljöer.
- Erfarenhet av att leda verksamhetsförändring, tjänsteoptimering och kontinuerliga förbättringar.
- Stark ekonomisk kompetens, inklusive resultat- och balansräkningsansvar, marginalhantering och kommersiellt ansvar.
- Utmärkt förmåga att kommunicera, presentera och hantera intressenter.
- Behörighet att erhålla eventuella amerikanska myndighetstillstånd som krävs för åtkomst till exportkontrollerade varor och teknik.
- Meriterande: erfarenhet från snabbmatsrestauranger, fast casual-restauranger eller hotell- och restaurangbranschen.
- Meriterande: erfarenhet av stora globala kunder och multinationella leveransteam.
- Meriterande: bakgrund inom tjänster för digital arbetsplats, slutanvändardatortjänster, arbetsplatssupport eller fälttjänster.
- Meriterande: kunskap om AI-stödd tjänsteleverans, automatiseringsplattformar och serviceanalys.
- Meriterande: ITIL v4-certifiering eller motsvarande expertis inom tjänstehantering.
- Meriterande: erfarenhet av att leda omvandling av företagsövergripande servicedesk och operativ modernisering.
- MBA eller annan avancerad företagsekonomisk examen är meriterande.
Förmåner
- Arbetsgivaren erbjuder lika möjligheter.
- Hjälp med skäliga anpassningar för arbetssökande i USA.