Ang Unisys ay isang pandaigdigang kumpanya ng teknolohiya at pagkonsulta na nagsisilbi sa mga negosyo at organisasyon ng pampublikong sektor sa pamamagitan ng mga solusyon para sa digital na lugar ng trabaho, mga serbisyo sa cloud at aplikasyon, enterprise computing, at pag-optimize ng logistics. Ginagamit ng mga koponan nito ang artificial intelligence, data analytics, at quantum computing upang mapahusay ang kahusayan sa operasyon, palakasin ang cybersecurity at pagsunod sa mga pamantayan, at suportahan ang mas mahusay na mga proseso ng negosyo. Nakikipagtulungan din ang Unisys sa mga organisasyon upang bumuo ng mga modelong AI at digital na karanasang iniangkop sa kanilang mga pangangailangan, habang ang mga oportunidad sa trabaho ay sumasaklaw sa teknolohiya, pagkonsulta, logistics, at AI.
Senior na Direktor ng Paghahatid ng Digital Workplace at Service Desk
Pangasiwaan ang paghahatid ng mga serbisyong digital workplace at service desk sa buong mundo para sa isang negosyong restawran, habang isinusulong ang pagbabago sa operasyon at mga resulta para sa customer. Pangasiwaan ang kalidad ng serbisyo, pinansyal na performance, at suportang pinapagana ng AI.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang malalaki at maraming rehiyong operasyon ng digital workplace at service desk.
- Panatilihin ang kalidad ng serbisyo, performance ng SLA, mga pamantayan sa operasyon, at kasiyahan ng customer.
- Itakda ang pamamahala sa paghahatid ng serbisyo at mga kasanayan sa performance para sa mga pangkat na magkakahiwalay ng lokasyon.
- Bumuo ng mga modelo ng paghahatid na kayang palawakin upang suportahan ang paglago, pagiging maaasahan, at kahusayan.
- Magsilbing nakatataas na tagapangasiwa ng eskalasyon para sa mahahalagang isyu sa serbisyo at customer.
- Bumuo ng matibay na ugnayan sa mga executive ng customer at mga stakeholder sa rehiyon at buong mundo.
- Manguna sa mga pagsusuring pang-executive, pulong sa pamamahala, at mga sesyon sa estratehikong pagpaplano.
- Talakayin sa mga stakeholder ng kliyente ang mga resulta ng serbisyo, trend, at isyu sa operasyon.
- Magmungkahi ng mga pagbabagong magpapahusay sa paghahatid ng serbisyo at karanasan ng customer.
- Iugnay ang mga estratehiya sa serbisyo sa mga layunin ng negosyo at prayoridad sa operasyon.
- Magbigay ng ekspertong kaalaman sa antas executive tungkol sa operasyon ng restawran kaugnay ng paghahatid ng serbisyo.
- Pag-ugnayin ang mga pangkat sa operasyon ng restawran at mga organisasyon ng suporta sa IT.
- Pagbutihin ang suporta sa front-of-house at POS, paghawak ng insidente, mga kahilingan sa serbisyo, at komunikasyon sa operasyon.
- Pangunahan ang pagbabago sa pamamagitan ng AI, automation, analytics, standardisasyon, at modernisasyon.
- Pagbutihin ang pagsusuri at pag-uuna ng mga tawag, eskalasyon, oras ng paglutas, produktibidad ng mga tauhan, at pamamahala ng kaalaman.
- Magtakda ng mga balangkas ng performance na sumusuporta sa pananagutan, mga resulta para sa customer, at patuloy na pagpapabuti.
- Pamahalaan ang pananalapi sa paghahatid ng serbisyo, kabilang ang P&L, mga margin, gastos sa paghahatid, at produktibidad.
- Tuparin ang mga obligasyong kontraktuwal at serbisyo, pati na ang mga target sa pananalapi.
- Humanap ng mga paraan upang mapahusay ang kakayahang kumita sa pamamagitan ng automation, pagpapahusay ng proseso, at kahusayan sa operasyon.
- Mag-ambag sa paglago ng account sa pamamagitan ng matibay na ugnayan sa kliyente at mahusay na paghahatid ng serbisyo.
- Pangunahan, sanayin, at paunlarin ang mga pangkat sa paghahatid ng serbisyo sa buong mundo.
- Bumuo ng kulturang nagtutulungan, inklusibo, at nakatuon sa resulta, at suportahan ang pakikibahagi at pananatili ng mga empleyado.
- Magtakda ng mga inaasahan at pamahalaan ang performance sa buong organisasyon ng paghahatid ng serbisyo.
Mga Kinakailangan
- Batsilyer sa negosyo, teknolohiya ng impormasyon, inhinyeriya, o kaugnay na larangan.
- Hindi bababa sa 12 taong lumalawak na karanasan sa pamumuno sa mga serbisyong digital workplace, pamamahala ng serbisyo sa IT, mga pinamamahalaang serbisyo, operasyon ng teknolohiya sa restawran, o operasyon ng service desk.
- Hindi bababa sa 5 taong karanasan sa pamumuno ng malalaking pandaigdigang organisasyon sa paghahatid ng serbisyo.
- Malalim na kaalaman sa operasyon ng restawran, kabilang ang mga sistema ng POS, daloy ng order, gawain sa front-of-house, mga panahong maraming customer, at suportang kailangang maibigay agad.
- Napatunayang karanasan sa pamamahala ng ugnayan sa mga executive ng kliyente sa masalimuot na kapaligiran ng paghahatid ng serbisyo.
- Karanasan sa pangunguna sa pagbabago ng operasyon, pag-optimize ng serbisyo, at patuloy na pagpapabuti.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng pananalapi, kabilang ang pananagutan sa P&L, pamamahala ng margin, at komersyal na pananagutan.
- Napakahusay na kasanayan sa komunikasyon, presentasyon, at pamamahala ng stakeholder.
- Kwalipikadong kumuha ng anumang kinakailangang awtorisasyon ng pamahalaan ng U.S. para maka-access ng mga produktong at teknolohiyang kontrolado sa pag-export.
- Mas gusto: karanasan sa mga restawrang mabilis ang serbisyo, fast-casual na kainan, o hospitality.
- Mas gusto: karanasan sa malalaking pandaigdigang kliyente at mga pangkat sa paghahatid ng serbisyo mula sa maraming bansa.
- Mas gusto: karanasan sa mga serbisyong digital workplace, pag-compute ng end-user, suporta sa lugar ng trabaho, o mga serbisyong pang-field.
- Mas gusto: kaalaman sa paghahatid ng serbisyong pinapagana ng AI, mga platform ng automation, at analytics ng serbisyo.
- Mas gusto: sertipikasyong ITIL v4 o katumbas na kadalubhasaan sa pamamahala ng serbisyo.
- Mas gusto: karanasan sa pangunguna sa pagbabago ng enterprise service desk at modernisasyon ng operasyon.
- Mas gusto ang MBA o iba pang mas mataas na digri sa negosyo.
Mga Benepisyo
- Employer na nagbibigay ng pantay na oportunidad.
- Tulong para sa makatwirang akomodasyon para sa mga naghahanap ng trabaho sa U.S.