Unisys ist ein global tätiges Technologie- und Beratungsunternehmen, das Unternehmen und öffentliche Einrichtungen mit Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz, Cloud- und Anwendungsdiensten, Enterprise Computing sowie der Optimierung von Logistikprozessen unterstützt. Die Teams setzen künstliche Intelligenz, Datenanalysen und Quantencomputing ein, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Cybersicherheit und Compliance zu stärken und Geschäftsprozesse zu verbessern. Außerdem entwickelt Unisys gemeinsam mit Organisationen maßgeschneiderte KI-Modelle und digitale Erlebnisse. Das Recruiting umfasst die Bereiche Technologie, Beratung, Logistik und KI.
Senior Director für Digital Workplace und Service-Desk-Bereitstellung
Leitung der globalen Bereitstellung von Digital-Workplace- und Service-Desk-Leistungen für ein Restaurantunternehmen mit Fokus auf operative Transformation und Kundenergebnisse. Verantwortung für Servicequalität, finanzielle Leistung und KI-gestützten Support.
Beschreibung
- Leitung großer, regionsübergreifender Digital-Workplace- und Service-Desk-Betriebe.
- Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Leistung, Betriebsstandards und Kundenzufriedenheit.
- Festlegung von Bereitstellungsgovernance und Leistungspraktiken für verteilte Teams.
- Aufbau skalierbarer Bereitstellungsmodelle, die Wachstum, Zuverlässigkeit und Effizienz unterstützen.
- Übernahme der leitenden Eskalationsfunktion bei kritischen Service- und Kundenproblemen.
- Aufbau vertrauensvoller Partnerschaften mit Führungskräften auf Kundenseite sowie regionalen und globalen Stakeholdern.
- Durchführung von Management-Reviews, Governance-Sitzungen und strategischen Planungstreffen.
- Besprechung von Serviceergebnissen, Trends und betrieblichen Themen mit Stakeholdern auf Kundenseite.
- Vorschlagen von Änderungen zur Verbesserung der Servicebereitstellung und des Kundenerlebnisses.
- Abstimmung von Servicestrategien auf Geschäftsziele und betriebliche Prioritäten.
- Einbringen von Führungsexpertise im Restaurantbetrieb in die Servicebereitstellung.
- Vernetzung von Restaurantbetriebsteams mit IT-Supportorganisationen.
- Verbesserung des Supports für den Gastraum und Kassensysteme (POS), der Störungsbearbeitung, Serviceanfragen und betrieblichen Kommunikation.
- Steuerung der Transformation durch KI, Automatisierung, Analytik, Standardisierung und Modernisierung.
- Verbesserung von Anruf-Triage, Priorisierung, Eskalationen, Lösungszeiten, Produktivität der Mitarbeitenden und Wissensmanagement.
- Festlegung von Leistungsrahmen, die Verantwortlichkeit, Kundenergebnisse und kontinuierliche Verbesserung fördern.
- Verwaltung der Finanzen der Servicebereitstellung, einschließlich Gewinn- und Verlustrechnung, Margen, Servicekosten und Produktivität.
- Einhaltung vertraglicher Zusagen, Serviceverpflichtungen und finanzieller Ziele.
- Ermittlung von Möglichkeiten zur Steigerung der Rentabilität durch Automatisierung, Prozessoptimierung und betriebliche Effizienz.
- Unterstützung des Kundenkontowachstums durch starke Kundenbeziehungen und zuverlässige Servicebereitstellung.
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung globaler Bereitstellungsteams.
- Aufbau einer kooperativen, inklusiven und ergebnisorientierten Kultur sowie Förderung von Mitarbeiterengagement und -bindung.
- Festlegung von Erwartungen und Steuerung der Leistung in der gesamten Bereitstellungsorganisation.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens 12 Jahre zunehmende Führungserfahrung in Digital-Workplace-Services, IT-Service-Management, Managed Services, Restauranttechnologiebetrieb oder Service-Desk-Betrieb.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung großer globaler Bereitstellungsorganisationen.
- Fundierte Kenntnisse des Restaurantbetriebs, einschließlich Kassensystemen (POS), Bestellabläufen, Aufgaben im Gastraum, Spitzenzeiten und zeitkritischem Support.
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Führungskräften auf Kundenseite in komplexen Servicebereitstellungsumgebungen.
- Erfahrung in der Leitung betrieblicher Transformation, Serviceoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Finanzmanagement, einschließlich Ergebnisverantwortung, Margensteuerung und kommerzieller Rechenschaftspflicht.
- Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Berechtigung für gegebenenfalls erforderliche Genehmigungen der US-Regierung zum Zugriff auf exportkontrollierte Waren und Technologien.
- Von Vorteil: Erfahrung in Schnellrestaurants, Fast Casual oder im Gastgewerbe.
- Von Vorteil: Erfahrung mit großen globalen Kunden und multinationalen Bereitstellungsteams.
- Von Vorteil: Hintergrund in Digital-Workplace-Services, End-User-Computing, Workplace-Support oder Field Services.
- Von Vorteil: Kenntnisse in KI-gestützter Servicebereitstellung, Automatisierungsplattformen und Serviceanalytik.
- Von Vorteil: ITIL-v4-Zertifizierung oder gleichwertige Expertise im Service-Management.
- Von Vorteil: Erfahrung in der Leitung der Transformation und betrieblichen Modernisierung von Enterprise-Service-Desks.
- Ein MBA oder ein anderer weiterführender betriebswirtschaftlicher Abschluss ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Arbeitgeber mit Chancengleichheit.
- Unterstützung bei angemessenen Vorkehrungen für Arbeitssuchende in den USA.