Unisys는 디지털 워크플레이스 솔루션, 클라우드 및 애플리케이션 서비스, 엔터프라이즈 컴퓨팅, 물류 최적화를 통해 기업과 공공 부문 조직을 지원하는 글로벌 기술·컨설팅 기업입니다. Unisys의 팀은 인공지능, 데이터 분석, 양자 컴퓨팅을 활용해 운영 효율성을 높이고 사이버 보안과 규정 준수를 강화하며 더 나은 비즈니스 프로세스를 지원합니다. 또한 조직과 협력해 맞춤형 AI 모델과 디지털 경험을 개발하며, 기술, 컨설팅, 물류, AI 분야 전반에서 인재를 채용하고 있습니다.
디지털 업무 환경 및 서비스 데스크 제공 담당 수석 디렉터
외식 기업의 글로벌 디지털 업무 환경 및 서비스 데스크 제공을 이끌며 운영 혁신과 고객 성과 향상을 추진합니다. 서비스 품질, 재무 성과, AI 기반 지원을 총괄합니다.
설명
- 여러 지역에 걸친 대규모 디지털 업무 환경 및 서비스 데스크 운영을 총괄한다.
- 서비스 품질, SLA 성과, 운영 표준 및 고객 만족도를 유지한다.
- 분산된 팀 전반의 서비스 제공 거버넌스와 성과 관리 방식을 수립한다.
- 성장, 신뢰성, 효율성을 뒷받침하는 확장 가능한 서비스 제공 모델을 구축한다.
- 중대한 서비스 및 고객 문제의 상위 에스컬레이션 담당자 역할을 한다.
- 고객 임원 및 지역·글로벌 이해관계자와 신뢰를 바탕으로 협력한다.
- 임원 검토, 거버넌스 회의 및 전략 기획 세션을 운영한다.
- 고객 이해관계자와 서비스 결과, 동향 및 운영 문제를 논의한다.
- 서비스 제공과 고객 경험을 개선할 변경 사항을 제안한다.
- 서비스 전략을 사업 목표 및 운영 우선순위와 연결한다.
- 서비스 제공 분야에서 레스토랑 운영에 관한 임원급 전문 지식을 제공한다.
- 레스토랑 운영팀과 IT 지원 조직을 연결한다.
- 매장 현장 및 POS 지원, 인시던트 처리, 서비스 요청, 운영 커뮤니케이션을 개선한다.
- AI, 자동화, 분석, 표준화 및 현대화를 통해 혁신을 이끈다.
- 전화 분류, 우선순위 지정, 에스컬레이션, 해결 시간, 인력 생산성 및 지식 관리를 개선한다.
- 책임성, 고객 성과 및 지속적인 개선을 뒷받침하는 성과 체계를 수립한다.
- 손익, 마진, 서비스 제공 비용 및 생산성을 포함한 서비스 제공 재무를 관리한다.
- 계약상 약속, 서비스 의무 및 재무 목표를 달성한다.
- 자동화, 프로세스 개선 및 운영 효율화를 통해 수익성을 높일 방안을 찾는다.
- 탄탄한 고객 관계와 서비스 제공을 통해 고객 계정 성장을 지원한다.
- 글로벌 서비스 제공 팀을 이끌고 코칭하며 육성한다.
- 협력적이고 포용적이며 성과 중심적인 문화를 조성하고 직원 참여도와 장기 근속을 지원한다.
- 서비스 제공 조직 전반에 기대 사항을 설정하고 성과를 관리한다.
지원 자격
- 경영학, 정보기술, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 디지털 업무 환경 서비스, IT 서비스 관리, 매니지드 서비스, 레스토랑 기술 운영 또는 서비스 데스크 운영 분야에서 점진적으로 책임을 확대한 리더십 경력 12년 이상.
- 대규모 글로벌 서비스 제공 조직을 이끈 경력 5년 이상.
- POS 시스템, 주문 흐름, 매장 현장 업무, 피크 시간대 환경 및 시간 민감형 지원을 포함한 레스토랑 운영에 대한 풍부한 지식.
- 복잡한 서비스 제공 환경에서 임원급 고객 관계를 관리한 실적.
- 운영 혁신, 서비스 최적화 및 지속적인 개선을 이끈 경험.
- 손익 관리, 마진 관리 및 상업적 책임을 포함한 탄탄한 재무 관리 역량.
- 뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 이해관계자 관리 역량.
- 수출 통제 대상 상품 및 기술에 접근하는 데 필요한 미국 정부 승인을 받을 자격.
- 우대 사항: 퀵서비스 레스토랑, 패스트 캐주얼 또는 호스피탈리티 분야 경험.
- 우대 사항: 대규모 글로벌 고객 및 다국적 서비스 제공 팀과의 업무 경험.
- 우대 사항: 디지털 업무 환경 서비스, 엔드유저 컴퓨팅, 업무 환경 지원 또는 현장 서비스 경력.
- 우대 사항: AI 기반 서비스 제공, 자동화 플랫폼 및 서비스 분석에 관한 지식.
- 우대 사항: ITIL v4 자격증 또는 이에 상응하는 서비스 관리 전문성.
- 우대 사항: 엔터프라이즈 서비스 데스크 혁신 및 운영 현대화를 이끈 경험.
- MBA 또는 기타 고급 경영학 학위 보유자 우대.
복리후생
- 기회 균등 고용주.
- 미국 구직자에게 합리적 편의 제공 관련 지원을 제공한다.