Unisys là một công ty công nghệ và tư vấn toàn cầu, cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp và tổ chức thuộc khu vực công thông qua các giải pháp môi trường làm việc số, dịch vụ đám mây và ứng dụng, điện toán doanh nghiệp, cùng tối ưu hóa logistics. Các đội ngũ của Unisys ứng dụng trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu và điện toán lượng tử để nâng cao hiệu quả vận hành, tăng cường an ninh mạng và tuân thủ, đồng thời hỗ trợ cải thiện quy trình kinh doanh. Unisys cũng hợp tác với các tổ chức để phát triển các mô hình AI và trải nghiệm số phù hợp, với nhu cầu tuyển dụng trong các lĩnh vực công nghệ, tư vấn, logistics và AI.
Giám đốc cấp cao phụ trách môi trường làm việc số và vận hành bộ phận hỗ trợ dịch vụ
Lãnh đạo hoạt động cung cấp dịch vụ môi trường làm việc số và bộ phận hỗ trợ trên toàn cầu cho doanh nghiệp nhà hàng, thúc đẩy chuyển đổi vận hành và cải thiện kết quả cho khách hàng. Giám sát chất lượng dịch vụ, hiệu quả tài chính và hoạt động hỗ trợ ứng dụng AI.
Mô tả
- Điều hành hoạt động quy mô lớn, đa khu vực về môi trường làm việc số và bộ phận hỗ trợ dịch vụ.
- Duy trì chất lượng dịch vụ, hiệu suất SLA, tiêu chuẩn vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Thiết lập cơ chế quản trị cung cấp dịch vụ và các phương thức đánh giá hiệu suất cho những nhóm làm việc phân tán.
- Xây dựng mô hình cung cấp dịch vụ có khả năng mở rộng, hỗ trợ tăng trưởng, độ tin cậy và hiệu quả.
- Đóng vai trò đầu mối cấp cao tiếp nhận các vấn đề dịch vụ và khách hàng nghiêm trọng cần chuyển cấp.
- Xây dựng quan hệ đối tác tin cậy với lãnh đạo khách hàng và các bên liên quan ở cấp khu vực, toàn cầu.
- Điều hành các buổi đánh giá cấp lãnh đạo, họp quản trị và phiên hoạch định chiến lược.
- Trao đổi với các bên liên quan phía khách hàng về kết quả dịch vụ, xu hướng và vấn đề vận hành.
- Đề xuất thay đổi nhằm cải thiện việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Gắn kết chiến lược dịch vụ với mục tiêu kinh doanh và ưu tiên vận hành.
- Cung cấp chuyên môn cấp lãnh đạo về hoạt động nhà hàng trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ.
- Kết nối các nhóm vận hành nhà hàng với các tổ chức hỗ trợ CNTT.
- Cải thiện hỗ trợ tại khu vực phục vụ khách và hệ thống POS, xử lý sự cố, yêu cầu dịch vụ và trao đổi thông tin vận hành.
- Dẫn dắt chuyển đổi thông qua AI, tự động hóa, phân tích dữ liệu, tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa.
- Cải thiện phân loại và ưu tiên cuộc gọi, quy trình chuyển cấp, thời gian xử lý, năng suất nhân sự và quản lý tri thức.
- Thiết lập khung đánh giá hiệu suất nhằm thúc đẩy trách nhiệm giải trình, kết quả cho khách hàng và cải tiến liên tục.
- Quản lý tài chính hoạt động cung cấp dịch vụ, bao gồm P&L, biên lợi nhuận, chi phí phục vụ và năng suất.
- Đáp ứng các cam kết trong hợp đồng, nghĩa vụ dịch vụ và mục tiêu tài chính.
- Tìm kiếm cơ hội cải thiện lợi nhuận thông qua tự động hóa, tinh chỉnh quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành.
- Đóng góp vào tăng trưởng khách hàng thông qua quan hệ khách hàng bền chặt và hoạt động cung cấp dịch vụ hiệu quả.
- Lãnh đạo, huấn luyện và phát triển các nhóm cung cấp dịch vụ toàn cầu.
- Xây dựng văn hóa hợp tác, hòa nhập, tập trung vào kết quả; hỗ trợ sự gắn kết và duy trì nhân viên.
- Đặt ra kỳ vọng và quản lý hiệu suất trên toàn bộ tổ chức cung cấp dịch vụ.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về kinh doanh, công nghệ thông tin, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ít nhất 12 năm kinh nghiệm lãnh đạo với phạm vi trách nhiệm ngày càng cao trong dịch vụ môi trường làm việc số, quản lý dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý, vận hành công nghệ nhà hàng hoặc hoạt động bộ phận hỗ trợ dịch vụ.
- Ít nhất 5 năm lãnh đạo các tổ chức cung cấp dịch vụ toàn cầu quy mô lớn.
- Am hiểu hoạt động nhà hàng, bao gồm hệ thống POS, quy trình xử lý đơn hàng, công việc tại khu vực phục vụ khách, thời điểm cao điểm và hỗ trợ cần xử lý nhanh.
- Có thành tích quản lý quan hệ với khách hàng cấp lãnh đạo trong môi trường cung cấp dịch vụ phức tạp.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt chuyển đổi vận hành, tối ưu hóa dịch vụ và cải tiến liên tục.
- Có kỹ năng quản lý tài chính vững vàng, bao gồm trách nhiệm về P&L, quản lý biên lợi nhuận và trách nhiệm thương mại.
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và quản lý các bên liên quan xuất sắc.
- Đủ điều kiện nhận mọi giấy phép cần thiết của chính phủ Hoa Kỳ để tiếp cận hàng hóa và công nghệ thuộc diện kiểm soát xuất khẩu.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong nhà hàng phục vụ nhanh, nhà hàng phục vụ nhanh theo phong cách bình dân hoặc ngành dịch vụ lưu trú.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng toàn cầu quy mô lớn và các nhóm cung cấp dịch vụ đa quốc gia.
- Ưu tiên có nền tảng về dịch vụ môi trường làm việc số, điện toán cho người dùng cuối, hỗ trợ môi trường làm việc hoặc dịch vụ hiện trường.
- Ưu tiên am hiểu về cung cấp dịch vụ ứng dụng AI, nền tảng tự động hóa và phân tích dịch vụ.
- Ưu tiên có chứng chỉ ITIL v4 hoặc chuyên môn quản lý dịch vụ tương đương.
- Ưu tiên có kinh nghiệm dẫn dắt chuyển đổi bộ phận hỗ trợ dịch vụ doanh nghiệp và hiện đại hóa vận hành.
- Ưu tiên có bằng MBA hoặc bằng cấp cao khác về kinh doanh.
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng.
- Hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho người tìm việc tại Hoa Kỳ.