Unisys je globální technologická a poradenská společnost, která poskytuje firmám a organizacím veřejného sektoru řešení pro digitální pracovní prostředí, cloudové a aplikační služby, podnikové výpočty a optimalizaci logistiky. Její týmy využívají umělou inteligenci, analýzu dat a kvantové výpočty ke zvyšování provozní efektivity, posilování kybernetické bezpečnosti a souladu s předpisy a ke zlepšování podnikových procesů. Unisys také spolupracuje s organizacemi na vývoji přizpůsobených modelů AI a digitálních prostředí; nábor se týká technologií, poradenství, logistiky a umělé inteligence.
Seniorní ředitel pro digitální pracoviště a poskytování služeb servisního centra
Veďte globální poskytování služeb digitálního pracoviště a servisního centra v restaurační společnosti a posouvejte provozní transformaci i výsledky pro zákazníky. Odpovídejte za kvalitu služeb, finanční výkonnost a podporu využívající AI.
Popis
- Řiďte rozsáhlé operace digitálního pracoviště a servisního centra v několika regionech.
- Udržujte kvalitu služeb, plnění SLA, provozní standardy a spokojenost zákazníků.
- Nastavujte pravidla řízení poskytování služeb a postupy hodnocení výkonnosti distribuovaných týmů.
- Vytvářejte škálovatelné modely poskytování služeb, které podporují růst, spolehlivost a efektivitu.
- Buďte hlavním kontaktním místem pro eskalaci kritických problémů se službami a zákazníky.
- Budujte důvěryhodná partnerství s vedoucími pracovníky zákazníků a regionálními i globálními zainteresovanými stranami.
- Veďte manažerská hodnocení, řídicí schůzky a strategická plánování.
- Jednejte se zástupci zákazníků o výsledcích služeb, trendech a provozních otázkách.
- Navrhujte změny, které zlepšují poskytování služeb a zákaznickou zkušenost.
- Propojujte strategie služeb s obchodními cíli a provozními prioritami.
- Poskytujte odborné znalosti o restauračním provozu na vedoucí úrovni v rámci poskytování služeb.
- Propojujte provozní týmy restaurací s organizacemi IT podpory.
- Zlepšujte podporu obsluhy restaurací a POS systémů, řešení incidentů a servisních požadavků i provozní komunikaci.
- Veďte transformaci prostřednictvím AI, automatizace, analytiky, standardizace a modernizace.
- Zlepšujte prvotní třídění a prioritizaci hovorů, eskalace, dobu řešení, produktivitu pracovníků a správu znalostí.
- Nastavujte rámce výkonnosti, které podporují odpovědnost, výsledky pro zákazníky a průběžné zlepšování.
- Řiďte finance poskytování služeb, včetně zisku a ztráty, marží, nákladů na obsluhu a produktivity.
- Plňte smluvní závazky, závazky týkající se služeb a finanční cíle.
- Hledejte způsoby, jak zvýšit ziskovost pomocí automatizace, zdokonalování procesů a provozní efektivity.
- Podílejte se na růstu zákaznických účtů díky pevným vztahům se zákazníky a kvalitnímu poskytování služeb.
- Veďte, koučujte a rozvíjejte globální týmy poskytování služeb.
- Budujte kulturu spolupráce, inkluzivity a orientace na výsledky a podporujte angažovanost a udržení zaměstnanců.
- Stanovujte očekávání a řiďte výkonnost celé organizace poskytování služeb.
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru podnikání, informačních technologií, inženýrství nebo příbuzném oboru.
- Alespoň 12 let postupně získávaných vedoucích zkušeností v oblasti služeb digitálního pracoviště, řízení IT služeb, spravovaných služeb, technologického provozu restaurací nebo provozu servisního centra.
- Alespoň 5 let vedení rozsáhlých globálních organizací poskytujících služby.
- Dobrá znalost restauračního provozu včetně POS systémů, toku objednávek, práce obsluhy, špičkového provozu a podpory vyžadující rychlou reakci.
- Prokazatelné zkušenosti s řízením vztahů s vedoucími pracovníky zákazníků ve složitých prostředích poskytování služeb.
- Zkušenosti s vedením provozní transformace, optimalizace služeb a průběžného zlepšování.
- Silné schopnosti finančního řízení včetně odpovědnosti za zisk a ztrátu, řízení marží a obchodní odpovědnosti.
- Výborné komunikační a prezentační schopnosti a dovednosti v řízení vztahů se zainteresovanými stranami.
- Způsobilost k získání všech požadovaných povolení vlády USA pro přístup ke zboží a technologiím podléhajícím exportní kontrole.
- Výhodou: zkušenosti s provozem restaurací rychlého občerstvení, restaurací fast casual nebo v pohostinství.
- Výhodou: zkušenosti s velkými globálními zákazníky a nadnárodními týmy poskytujícími služby.
- Výhodou: zkušenosti se službami digitálního pracoviště, koncovými uživatelskými zařízeními, podporou pracoviště nebo terénními službami.
- Výhodou: znalost poskytování služeb s podporou AI, automatizačních platforem a analytiky služeb.
- Výhodou: certifikace ITIL v4 nebo srovnatelné odborné znalosti v oblasti řízení služeb.
- Výhodou: zkušenosti s vedením transformace podnikového servisního centra a modernizace provozu.
- Preferuje se titul MBA nebo jiný pokročilý titul v oblasti podnikání.
Benefity
- Zaměstnavatel poskytuje rovné příležitosti.
- Pomoc se zajištěním přiměřených úprav pro uchazeče o zaměstnání v USA.