Unisys เป็นบริษัทเทคโนโลยีและที่ปรึกษาระดับโลกที่ให้บริการแก่องค์กรธุรกิจและหน่วยงานภาครัฐผ่านโซลูชันสถานที่ทำงานดิจิทัล บริการคลาวด์และแอปพลิเคชัน ระบบคอมพิวเตอร์ระดับองค์กร และการเพิ่มประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์ ทีมงานของ Unisys ใช้ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูล และคอมพิวเตอร์ควอนตัมเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน เสริมความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตลอดจนสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจที่ดีขึ้น นอกจากนี้ Unisys ยังทำงานร่วมกับองค์กรต่าง ๆ เพื่อพัฒนาโมเดล AI และประสบการณ์ดิจิทัลที่ออกแบบให้เหมาะกับความต้องการ โดยมีการเปิดรับบุคลากรในสายงานเทคโนโลยี ที่ปรึกษา โลจิสติกส์ และ AI
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสภาพแวดล้อมการทำงานดิจิทัลและการส่งมอบบริการศูนย์ช่วยเหลือ
เป็นผู้นำการส่งมอบบริการสภาพแวดล้อมการทำงานดิจิทัลและศูนย์ช่วยเหลือทั่วโลกให้แก่องค์กรธุรกิจร้านอาหาร พร้อมขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า ดูแลคุณภาพบริการ ผลการดำเนินงานทางการเงิน และบริการสนับสนุนที่ใช้ AI
รายละเอียด
- กำกับดูแลการดำเนินงานด้านสภาพแวดล้อมการทำงานดิจิทัลและศูนย์ช่วยเหลือขนาดใหญ่ในหลายภูมิภาค
- รักษาคุณภาพบริการ ผลการดำเนินงานตาม SLA มาตรฐานการปฏิบัติงาน และความพึงพอใจของลูกค้า
- กำหนดแนวทางกำกับดูแลการส่งมอบบริการและการประเมินผลสำหรับทีมงานที่กระจายอยู่หลายพื้นที่
- สร้างรูปแบบการส่งมอบบริการที่ขยายขนาดได้ เพื่อรองรับการเติบโต ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพ
- ทำหน้าที่เป็นผู้รับเรื่องส่งต่อระดับอาวุโสสำหรับปัญหาบริการและลูกค้าที่สำคัญ
- สร้างความร่วมมือที่ไว้วางใจได้กับผู้บริหารของลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับภูมิภาคและระดับโลก
- ดำเนินการทบทวนผลการดำเนินงานระดับผู้บริหาร การประชุมกำกับดูแล และการวางแผนเชิงกลยุทธ์
- หารือกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องของลูกค้าเกี่ยวกับผลบริการ แนวโน้ม และปัญหาการดำเนินงาน
- เสนอการเปลี่ยนแปลงเพื่อยกระดับการส่งมอบบริการและประสบการณ์ของลูกค้า
- เชื่อมโยงกลยุทธ์บริการเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจและลำดับความสำคัญด้านการดำเนินงาน
- ให้ความเชี่ยวชาญระดับผู้บริหารด้านการดำเนินงานร้านอาหารในบริบทของการส่งมอบบริการ
- เชื่อมโยงทีมปฏิบัติการร้านอาหารกับหน่วยงานสนับสนุนไอที
- ยกระดับการสนับสนุนส่วนหน้าร้านและระบบ POS การจัดการเหตุขัดข้อง คำขอบริการ และการสื่อสารด้านการปฏิบัติงาน
- เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงด้วย AI ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล การกำหนดมาตรฐาน และการปรับปรุงให้ทันสมัย
- ปรับปรุงการคัดแยกและจัดลำดับความสำคัญของสายเรียกเข้า การส่งต่อปัญหา ระยะเวลาแก้ไข ผลิตภาพของบุคลากร และการจัดการองค์ความรู้
- กำหนดกรอบการประเมินผลที่สนับสนุนความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ ผลลัพธ์ที่ดีสำหรับลูกค้า และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- บริหารการเงินของการส่งมอบบริการ รวมถึง P&L อัตรากำไร ต้นทุนการให้บริการ และผลิตภาพ
- ปฏิบัติตามข้อผูกพันตามสัญญา ภาระผูกพันด้านบริการ และเป้าหมายทางการเงิน
- หาแนวทางเพิ่มผลกำไรผ่านระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงกระบวนการ และประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- สนับสนุนการเติบโตของบัญชีลูกค้าด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ
- เป็นผู้นำ ให้คำแนะนำ และพัฒนาทีมส่งมอบบริการทั่วโลก
- สร้างวัฒนธรรมที่ร่วมมือ เปิดกว้าง และมุ่งเน้นผลลัพธ์ พร้อมสนับสนุนความผูกพันและการรักษาพนักงาน
- กำหนดความคาดหวังและบริหารผลการปฏิบัติงานทั่วทั้งองค์กรส่งมอบบริการ
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านภาวะผู้นำที่ก้าวหน้าอย่างน้อย 12 ปีในบริการสภาพแวดล้อมการทำงานดิจิทัล การจัดการบริการไอที บริการที่มีผู้ให้บริการจัดการ การดำเนินงานเทคโนโลยีร้านอาหาร หรือการปฏิบัติงานศูนย์ช่วยเหลือ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำองค์กรส่งมอบบริการระดับโลกขนาดใหญ่อย่างน้อย 5 ปี
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการดำเนินงานร้านอาหาร รวมถึงระบบ POS ขั้นตอนการรับและส่งคำสั่งซื้อ งานส่วนหน้าร้าน ช่วงเวลาที่มีปริมาณงานสูง และการสนับสนุนที่ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว
- มีผลงานในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับผู้บริหารในสภาพแวดล้อมการส่งมอบบริการที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงาน การเพิ่มประสิทธิภาพบริการ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- มีทักษะการบริหารการเงินที่แข็งแกร่ง รวมถึงการรับผิดชอบ P&L การบริหารอัตรากำไร และความรับผิดชอบด้านการค้า
- มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเป็นเลิศ
- มีคุณสมบัติตามข้อกำหนดสำหรับการอนุญาตที่จำเป็นจากรัฐบาลสหรัฐฯ เพื่อเข้าถึงสินค้าและเทคโนโลยีที่อยู่ภายใต้การควบคุมการส่งออก
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจร้านอาหารบริการด่วน ร้านอาหารบริการเร็วแบบสบาย ๆ หรือธุรกิจบริการและการโรงแรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์กับลูกค้าระดับโลกขนาดใหญ่และทีมส่งมอบบริการข้ามชาติจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีพื้นฐานด้านบริการสภาพแวดล้อมการทำงานดิจิทัล คอมพิวเตอร์สำหรับผู้ใช้ปลายทาง การสนับสนุนสภาพแวดล้อมการทำงาน หรือบริการภาคสนามจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เรื่องการส่งมอบบริการที่ใช้ AI แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์บริการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีใบรับรอง ITIL v4 หรือความเชี่ยวชาญด้านการจัดการบริการเทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงศูนย์ช่วยเหลือระดับองค์กรและการปรับปรุงการดำเนินงานให้ทันสมัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- วุฒิ MBA หรือวุฒิขั้นสูงด้านธุรกิจอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
- ให้ความช่วยเหลือในการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกตามสมควรแก่ผู้สมัครงานในสหรัฐอเมริกา