A Unisys é uma empresa global de tecnologia e consultoria que atende empresas e organizações do setor público por meio de soluções para o ambiente de trabalho digital, serviços de nuvem e aplicações, computação empresarial e otimização logística. Suas equipes aplicam inteligência artificial, análise de dados e computação quântica para melhorar a eficiência operacional, fortalecer a cibersegurança e a conformidade, e apoiar processos de negócios mais eficientes. A Unisys também trabalha com organizações no desenvolvimento de modelos de IA e experiências digitais personalizadas, com oportunidades profissionais nas áreas de tecnologia, consultoria, logística e IA.
Diretor sênior de ambiente de trabalho digital e entrega de service desk
Lidere a entrega global de serviços de ambiente de trabalho digital e service desk para uma empresa do setor de restaurantes, promovendo a transformação operacional e melhores resultados para os clientes. Supervisione a qualidade do serviço, o desempenho financeiro e o suporte com uso de IA.
Descrição
- Liderar operações de grande porte e em várias regiões de ambiente de trabalho digital e service desk.
- Manter a qualidade do serviço, o desempenho dos SLAs, os padrões operacionais e a satisfação dos clientes.
- Definir práticas de governança da entrega e de desempenho para equipes distribuídas.
- Criar modelos escaláveis de entrega que apoiem crescimento, confiabilidade e eficiência.
- Atuar como contato sênior para escalonamentos de problemas críticos de serviço e de clientes.
- Desenvolver parcerias de confiança com executivos dos clientes e partes interessadas regionais e globais.
- Conduzir revisões executivas, reuniões de governança e sessões de planejamento estratégico.
- Discutir resultados do serviço, tendências e questões operacionais com as partes interessadas dos clientes.
- Propor mudanças que melhorem a entrega do serviço e a experiência do cliente.
- Conectar as estratégias de serviço aos objetivos de negócio e às prioridades operacionais.
- Oferecer conhecimento executivo sobre operações de restaurantes no contexto da entrega de serviços.
- Conectar as equipes de operações dos restaurantes às organizações de suporte de TI.
- Aprimorar o suporte às operações de salão e aos sistemas POS, o tratamento de incidentes, as solicitações de serviço e as comunicações operacionais.
- Liderar a transformação por meio de IA, automação, análise de dados, padronização e modernização.
- Aprimorar a triagem de chamadas, a priorização, os escalonamentos, os prazos de resolução, a produtividade das equipes e a gestão do conhecimento.
- Definir estruturas de desempenho que promovam responsabilização, resultados para os clientes e melhoria contínua.
- Gerenciar as finanças da entrega, incluindo P&L, margens, custo de atendimento e produtividade.
- Cumprir compromissos contratuais, obrigações de serviço e metas financeiras.
- Identificar oportunidades para melhorar a lucratividade por meio de automação, aperfeiçoamento de processos e eficiência operacional.
- Contribuir para o crescimento das contas com relacionamentos sólidos com clientes e uma entrega eficaz.
- Liderar, orientar e desenvolver equipes globais de entrega.
- Promover uma cultura colaborativa, inclusiva e focada em resultados, apoiando o engajamento e a retenção dos funcionários.
- Definir expectativas e gerenciar o desempenho em toda a organização de entrega.
Requisitos
- Graduação em administração de empresas, tecnologia da informação, engenharia ou área relacionada.
- Pelo menos 12 anos de experiência progressiva em liderança nas áreas de serviços de ambiente de trabalho digital, gestão de serviços de TI, serviços gerenciados, operações de tecnologia para restaurantes ou operações de service desk.
- Pelo menos 5 anos liderando grandes organizações globais de entrega.
- Sólido conhecimento de operações de restaurantes, incluindo sistemas POS, fluxo de pedidos, operações de salão, períodos de pico e suporte com prazos críticos.
- Histórico comprovado de gestão de relacionamentos executivos com clientes em ambientes complexos de entrega de serviços.
- Experiência liderando transformação operacional, otimização de serviços e melhoria contínua.
- Sólidas habilidades de gestão financeira, incluindo responsabilidade por P&L, gestão de margens e responsabilidade comercial.
- Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e gestão de partes interessadas.
- Elegibilidade para obter as autorizações governamentais dos EUA exigidas para acessar bens e tecnologias sujeitos a controles de exportação.
- Será considerado um diferencial ter experiência em restaurantes de serviço rápido, restaurantes fast-casual ou hotelaria.
- Será considerado um diferencial ter experiência com grandes clientes globais e equipes multinacionais de entrega.
- Será considerado um diferencial ter experiência em serviços de ambiente de trabalho digital, computação para usuários finais, suporte ao ambiente de trabalho ou serviços de campo.
- Será considerado um diferencial conhecer a entrega de serviços com uso de IA, plataformas de automação e análise de serviços.
- Será considerada um diferencial a certificação ITIL v4 ou experiência equivalente em gestão de serviços.
- Será considerada um diferencial a experiência liderando a transformação de service desk corporativos e a modernização operacional.
- Será considerado um diferencial ter MBA ou outro título avançado em administração de empresas.
Benefícios
- Empregador que oferece oportunidades iguais.
- Assistência para candidatos a vagas nos EUA que precisem de adaptações razoáveis.