Unisys 是一家全球性技术与咨询公司，通过数字化工作场所解决方案、云服务与应用服务、企业计算和物流优化，为企业及公共部门组织提供服务。其团队运用人工智能、数据分析和量子计算，提升运营效率，加强网络安全与合规，并支持更完善的业务流程。Unisys 还与各类组织合作，开发量身定制的人工智能模型和数字体验，招聘岗位涵盖技术、咨询、物流和人工智能等领域。
数字化办公与服务台交付高级总监
领导餐饮企业的全球数字化办公与服务台交付，推动运营转型并提升客户成果。 统筹服务质量、财务表现及人工智能赋能的支持服务。
描述
- 直接领导覆盖多个地区的大型数字化办公与服务台运营。
- 维护服务质量、SLA表现、运营标准和客户满意度。
- 为分布式团队制定交付治理和绩效管理实践。
- 构建可扩展的交付模式，支持业务增长、可靠性和效率提升。
- 担任重大服务及客户问题的高级升级处理联系人。
- 与客户高管以及区域和全球利益相关方建立互信合作关系。
- 主持高管评审、治理会议和战略规划会议。
- 与客户利益相关方讨论服务成果、趋势和运营问题。
- 提出改进服务交付和客户体验的方案。
- 使服务战略与业务目标和运营重点保持一致。
- 在服务交付中提供餐饮运营方面的高层专业指导。
- 连接餐厅运营团队与IT支持组织。
- 改进前厅和POS支持、事件处理、服务请求及运营沟通。
- 通过人工智能、自动化、分析、标准化和现代化推动转型。
- 改进来电分流、优先级管理、升级处理、解决时长、员工生产力和知识管理。
- 制定绩效框架，促进责任落实、客户成果和持续改进。
- 管理交付财务，包括损益、利润率、服务成本和生产力。
- 履行合同承诺、服务义务和财务目标。
- 通过自动化、流程优化和运营效率提升寻找提高盈利能力的途径。
- 通过稳固的客户关系和交付表现促进客户账户增长。
- 领导、辅导和培养全球交付团队。
- 建立协作、包容、注重成果的文化，并支持员工敬业度和留任。
- 在整个交付组织中明确期望并管理绩效。
任职要求
- 商科、信息技术、工程或相关领域的学士学位。
- 在数字化办公服务、IT服务管理、托管服务、餐饮技术运营或服务台运营领域拥有至少12年的逐步提升的领导经验。
- 拥有至少5年领导大型全球交付组织的经验。
- 深入了解餐饮运营，包括POS系统、订单流程、前厅工作、高峰业务场景和时效性支持。
- 在复杂服务交付环境中管理高管级客户关系的成功经验。
- 拥有领导运营转型、服务优化和持续改进的经验。
- 具备出色的财务管理能力，包括损益所有权、利润率管理和商业责任。
- 具备优秀的沟通、演示和利益相关方管理能力。
- 符合获取访问受出口管制商品和技术所需的美国政府授权的资格要求。
- 优先考虑：拥有快餐、休闲快餐或酒店餐饮行业经验。
- 优先考虑：拥有大型全球客户及跨国交付团队服务经验。
- 优先考虑：具备数字化办公服务、终端用户计算、办公场所支持或现场服务背景。
- 优先考虑：了解人工智能赋能的服务交付、自动化平台和服务分析。
- 优先考虑：持有ITIL v4认证或具备同等服务管理专长。
- 优先考虑：拥有领导企业服务台转型和运营现代化的经验。
- 优先考虑拥有MBA或其他高级商科学位。
福利待遇
- 平等机会雇主。
- 为美国求职者提供合理便利方面的协助。