Unisys, dijital çalışma alanı çözümleri, bulut ve uygulama hizmetleri, kurumsal bilişim ve lojistik optimizasyonu aracılığıyla işletmelere ve kamu kuruluşlarına hizmet veren küresel bir teknoloji ve danışmanlık şirketidir. Ekipleri operasyonel verimliliği artırmak, siber güvenliği ve uyumluluğu güçlendirmek ve daha iyi iş süreçlerini desteklemek için yapay zekâ, veri analitiği ve kuantum bilişimden yararlanır. Unisys ayrıca kuruluşlarla birlikte onlara özel yapay zekâ modelleri ve dijital deneyimler geliştirir; işe alımlar teknoloji, danışmanlık, lojistik ve yapay zekâ alanlarını kapsar.
Dijital İş Yeri ve Hizmet Masası Hizmet Sunumundan Sorumlu Kıdemli Direktör
Bir restoran işletmesinde küresel dijital iş yeri ve hizmet masası hizmet sunumuna liderlik ederek operasyonel dönüşümü ve müşteri sonuçlarını geliştirir. Hizmet kalitesini, finansal performansı ve yapay zekâ destekli hizmetleri yönetir.
Açıklama
- Geniş kapsamlı, çok bölgeli dijital iş yeri ve hizmet masası operasyonlarını yönetin.
- Hizmet kalitesini, SLA performansını, operasyonel standartları ve müşteri memnuniyetini koruyun.
- Dağıtık ekipler genelinde hizmet sunumu yönetişimini ve performans uygulamalarını belirleyin.
- Büyümeyi, güvenilirliği ve verimliliği destekleyen ölçeklenebilir hizmet sunumu modelleri oluşturun.
- Kritik hizmet ve müşteri sorunlarında üst düzey eskalasyon irtibatı olun.
- Müşteri yöneticileriyle ve bölgesel ve küresel paydaşlarla güvene dayalı iş ortaklıkları geliştirin.
- Üst yönetim değerlendirmelerini, yönetişim toplantılarını ve stratejik planlama oturumlarını yürütün.
- Hizmet sonuçlarını, eğilimleri ve operasyonel sorunları müşteri paydaşlarıyla görüşün.
- Hizmet sunumunu ve müşteri deneyimini iyileştiren değişiklikler önerin.
- Hizmet stratejilerini iş hedefleri ve operasyonel önceliklerle ilişkilendirin.
- Hizmet sunumu kapsamında restoran operasyonları konusunda üst düzey uzmanlık sağlayın.
- Restoran operasyon ekipleri ile BT destek kuruluşları arasında bağlantı kurun.
- Müşteriyle doğrudan temas noktalarına ve POS desteğine, olay yönetimine, hizmet taleplerine ve operasyonel iletişime yönelik desteği iyileştirin.
- Yapay zekâ, otomasyon, analitik, standardizasyon ve modernizasyon yoluyla dönüşüme liderlik edin.
- Çağrı sınıflandırma ve önceliklendirmesini, eskalasyonları, çözüm sürelerini, iş gücü verimliliğini ve bilgi yönetimini iyileştirin.
- Hesap verebilirliği, müşteri sonuçlarını ve sürekli iyileştirmeyi destekleyen performans çerçeveleri belirleyin.
- P&L, kâr marjları, hizmet sunma maliyeti ve verimlilik dâhil hizmet sunumu finansmanını yönetin.
- Sözleşme taahhütlerini, hizmet yükümlülüklerini ve finansal hedefleri karşılayın.
- Otomasyon, süreç iyileştirme ve operasyonel verimlilik yoluyla kârlılığı artırma fırsatları bulun.
- Güçlü müşteri ilişkileri ve başarılı hizmet sunumuyla müşteri hesabının büyümesine katkıda bulunun.
- Küresel hizmet sunumu ekiplerine liderlik edin, koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin.
- İş birliğine dayalı, kapsayıcı ve sonuç odaklı bir kültür oluşturun; çalışan bağlılığını ve çalışanların şirkette kalmasını destekleyin.
- Hizmet sunumu kuruluşu genelinde beklentileri belirleyin ve performansı yönetin.
Gereksinimler
- İşletme, bilgi teknolojileri, mühendislik veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Dijital iş yeri hizmetleri, BT hizmet yönetimi, yönetilen hizmetler, restoran teknolojisi operasyonları veya hizmet masası operasyonlarında en az 12 yıllık artan sorumluluk içeren liderlik deneyimi.
- Büyük ölçekli küresel hizmet sunumu kuruluşlarına liderlik etmede en az 5 yıllık deneyim.
- POS sistemleri, sipariş akışı, müşteriyle doğrudan temas noktalarındaki işler, yoğun hacimli dönemler ve zamana duyarlı destek dâhil restoran operasyonları hakkında güçlü bilgi.
- Karmaşık hizmet sunumu ortamlarında üst düzey müşteri ilişkilerini yönetme deneyimi.
- Operasyonel dönüşüme, hizmet optimizasyonuna ve sürekli iyileştirmeye liderlik etme deneyimi.
- P&L sorumluluğu, kâr marjı yönetimi ve ticari hesap verebilirlik dâhil güçlü finans yönetimi becerileri.
- Mükemmel iletişim, sunum ve paydaş yönetimi becerileri.
- İhracat denetimine tabi mal ve teknolojiye erişim için gerekli olabilecek ABD hükümeti izinlerine uygunluk.
- Tercihen hızlı servis restoranları, hızlı ve rahat yemek sunan restoranlar veya konaklama sektöründe deneyim.
- Tercihen büyük küresel müşteriler ve çok uluslu hizmet sunumu ekipleriyle deneyim.
- Tercihen dijital iş yeri hizmetleri, son kullanıcı bilişimi, iş yeri desteği veya saha hizmetleri alanında geçmiş.
- Tercihen yapay zekâ destekli hizmet sunumu, otomasyon platformları ve hizmet analitiği hakkında bilgi.
- Tercihen ITIL v4 sertifikası veya eşdeğer hizmet yönetimi uzmanlığı.
- Tercihen kurumsal hizmet masası dönüşümüne ve operasyonel modernizasyona liderlik etme deneyimi.
- MBA veya başka bir ileri düzey işletme derecesi tercih edilir.
Yan Haklar
- Fırsat eşitliği sunan işveren.
- ABD'deki iş arayanlara makul düzenlemeler konusunda destek.