Unisys — глобальная технологическая и консалтинговая компания, которая помогает коммерческим и государственным организациям с помощью решений для цифрового рабочего места, облачных сервисов и приложений, корпоративных вычислений и оптимизации логистики. Её команды используют искусственный интеллект, аналитику данных и квантовые вычисления для повышения операционной эффективности, усиления кибербезопасности и соблюдения нормативных требований, а также для совершенствования бизнес-процессов. Unisys также сотрудничает с организациями в разработке специализированных моделей ИИ и цифровых продуктов; подбор специалистов охватывает технологические, консалтинговые, логистические направления и сферу ИИ.
Старший директор по цифровому рабочему месту и предоставлению услуг службы поддержки
Руководите глобальным предоставлением услуг цифрового рабочего места и службы поддержки в ресторанной компании, совершенствуя операционную деятельность и повышая качество обслуживания клиентов. Отвечайте за качество услуг, финансовые показатели и поддержку с применением ИИ.
Описание
- Руководите крупными операциями в сфере цифрового рабочего места и службы поддержки в нескольких регионах.
- Поддерживайте качество услуг, выполнение SLA, операционные стандарты и удовлетворённость клиентов.
- Устанавливайте правила управления предоставлением услуг и практики оценки эффективности для распределённых команд.
- Создавайте масштабируемые модели предоставления услуг, способствующие росту, надёжности и эффективности.
- Выступайте старшим контактным лицом для эскалации критических проблем с услугами и клиентами.
- Выстраивайте доверительные партнёрские отношения с руководителями клиентов, региональными и глобальными заинтересованными сторонами.
- Проводите встречи с руководством, заседания по управлению и сессии стратегического планирования.
- Обсуждайте с представителями клиентов результаты услуг, тенденции и операционные вопросы.
- Предлагайте изменения для улучшения предоставления услуг и клиентского опыта.
- Связывайте стратегии обслуживания с бизнес-целями и операционными приоритетами.
- Предоставляйте экспертную поддержку на уровне руководства по вопросам ресторанных операций в рамках предоставления услуг.
- Налаживайте взаимодействие между операционными командами ресторанов и ИТ-службами поддержки.
- Улучшайте поддержку работы зала и POS-систем, обработку инцидентов и запросов на обслуживание, а также операционные коммуникации.
- Руководите преобразованиями с помощью ИИ, автоматизации, аналитики, стандартизации и модернизации.
- Совершенствуйте первичную обработку и приоритизацию обращений, эскалацию, сроки решения, производительность персонала и управление знаниями.
- Устанавливайте системы оценки эффективности, поддерживающие ответственность, достижение результатов для клиентов и постоянное совершенствование.
- Управляйте финансовыми показателями предоставления услуг, включая прибыли и убытки, маржинальность, стоимость обслуживания и производительность.
- Выполняйте договорные обязательства, обязательства по уровню обслуживания и финансовые целевые показатели.
- Ищите способы повысить прибыльность за счёт автоматизации, совершенствования процессов и операционной эффективности.
- Способствуйте росту клиентского счёта благодаря прочным отношениям с клиентами и качественному предоставлению услуг.
- Руководите глобальными командами предоставления услуг, обучайте и развивайте их.
- Формируйте культуру сотрудничества, инклюзивности и ориентации на результат, поддерживайте вовлечённость и удержание сотрудников.
- Устанавливайте ожидания и управляйте эффективностью работы всей организации предоставления услуг.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, информационных технологий, инженерии или смежной дисциплины.
- Не менее 12 лет опыта последовательного карьерного роста в руководстве цифровыми рабочими местами, управлении ИТ-услугами, управляемыми услугами, технологическими операциями ресторанов или операциями службы поддержки.
- Не менее 5 лет руководства крупными глобальными организациями по предоставлению услуг.
- Глубокое знание ресторанных операций, включая POS-системы, обработку заказов, работу зала, периоды пиковой нагрузки и поддержку, требующую оперативного реагирования.
- Подтверждённый опыт управления отношениями с клиентами на уровне руководства в сложных условиях предоставления услуг.
- Опыт руководства операционными преобразованиями, оптимизацией услуг и непрерывным совершенствованием.
- Высокие навыки финансового управления, включая ответственность за прибыли и убытки, управление маржинальностью и коммерческую ответственность.
- Отличные навыки коммуникации, презентации и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
- Соответствие требованиям для получения необходимых разрешений правительства США на доступ к товарам и технологиям, контролируемым в целях экспортного регулирования.
- Будет преимуществом: опыт работы в ресторанах быстрого обслуживания, заведениях fast-casual или гостиничном бизнесе.
- Будет преимуществом: опыт работы с крупными глобальными клиентами и многонациональными командами предоставления услуг.
- Будет преимуществом: опыт в сфере цифрового рабочего места, пользовательских вычислительных систем, поддержки рабочего места или выездного обслуживания.
- Будет преимуществом: знания в области предоставления услуг с применением ИИ, платформ автоматизации и аналитики услуг.
- Будет преимуществом: сертификация ITIL v4 или сопоставимая экспертиза в управлении услугами.
- Будет преимуществом: опыт руководства преобразованием корпоративной службы поддержки и модернизацией операций.
- Желательна степень MBA или другая учёная степень в области бизнеса.
Преимущества
- Работодатель предоставляет равные возможности.
- Помощь в организации разумных условий для соискателей работы в США.