Unisys 是一家全球性的科技與顧問公司，透過數位工作場所解決方案、雲端與應用程式服務、企業運算及物流最佳化，為企業與公共部門組織提供服務。其團隊運用人工智慧、資料分析與量子運算，提升營運效率、強化網路安全與法規遵循，並支援更完善的業務流程。Unisys 也與各類組織合作，開發量身打造的人工智慧模型與數位體驗，招募職務涵蓋科技、顧問、物流及人工智慧等領域。
數位工作場所與服務台交付資深總監
領導餐飲企業的全球數位工作場所與服務台交付，推動營運轉型並提升客戶成果。 統籌服務品質、財務績效及 AI 賦能的支援服務。
說明
- 直接領導涵蓋多個地區的大型數位工作場所與服務台營運。
- 維持服務品質、SLA 績效、營運標準和客戶滿意度。
- 為分散式團隊制定交付治理與績效管理實務。
- 建立可擴展的交付模式，支援業務成長、可靠性和效率提升。
- 擔任重大服務及客戶問題的資深升級處理聯絡人。
- 與客戶高階主管以及區域和全球利害關係人建立互信合作關係。
- 主持高階主管檢討、治理會議和策略規劃會議。
- 與客戶利害關係人討論服務成果、趨勢和營運問題。
- 提出改善服務交付和客戶體驗的方案。
- 使服務策略與業務目標和營運重點保持一致。
- 在服務交付中提供餐飲營運方面的高階專業指導。
- 連結餐廳營運團隊與 IT 支援組織。
- 改善前場和 POS 支援、事件處理、服務要求及營運溝通。
- 透過 AI、自動化、分析、標準化和現代化推動轉型。
- 改善來電分流、優先順序管理、升級處理、解決時間、人力生產力和知識管理。
- 制定績效架構，促進責任落實、客戶成果和持續改善。
- 管理交付財務，包括損益、利潤率、服務成本和生產力。
- 履行合約承諾、服務義務和財務目標。
- 透過自動化、流程精進和營運效率提升，尋找提高獲利能力的途徑。
- 透過穩固的客戶關係和交付表現，促進客戶帳戶成長。
- 領導、指導和培育全球交付團隊。
- 建立協作、包容、注重成果的文化，並支持員工投入度和留任。
- 在整個交付組織中明確期望並管理績效。
職位要求
- 商業、資訊科技、工程或相關領域的學士學位。
- 在數位工作場所服務、IT 服務管理、託管服務、餐飲科技營運或服務台營運領域，具備至少 12 年逐步提升的領導經驗。
- 具備至少 5 年領導大型全球交付組織的經驗。
- 深入了解餐飲營運，包括 POS 系統、訂單流程、前場工作、尖峰時段情境和時效性支援。
- 具備在複雜服務交付環境中管理高階客戶關係的成功經驗。
- 具備領導營運轉型、服務最佳化和持續改善的經驗。
- 具備出色的財務管理能力，包括損益責任、利潤率管理和商務責任。
- 具備優秀的溝通、簡報和利害關係人管理能力。
- 符合取得存取受出口管制商品與技術所需美國政府授權的資格。
- 優先條件：具備速食、休閒快餐或餐旅業經驗。
- 優先條件：具備服務大型全球客戶及跨國交付團隊的經驗。
- 優先條件：具備數位工作場所服務、終端使用者運算、工作場所支援或現場服務背景。
- 優先條件：了解 AI 賦能的服務交付、自動化平台和服務分析。
- 優先條件：持有 ITIL v4 認證或具備同等服務管理專業能力。
- 優先條件：具備領導企業服務台轉型和營運現代化的經驗。
- 優先考慮擁有 MBA 或其他高階商業學位。
福利待遇
- 平等機會雇主。
- 為美國求職者提供合理便利方面的協助。