Η Unisys είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας και συμβουλευτικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί επιχειρήσεις και οργανισμούς του δημόσιου τομέα μέσω λύσεων για τον ψηφιακό χώρο εργασίας, υπηρεσιών cloud και εφαρμογών, εταιρικής πληροφορικής και βελτιστοποίησης της εφοδιαστικής. Οι ομάδες της αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, την ανάλυση δεδομένων και την κβαντική υπολογιστική για τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, την ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας και της συμμόρφωσης, καθώς και την υποστήριξη αποτελεσματικότερων επιχειρηματικών διαδικασιών. Η Unisys συνεργάζεται επίσης με οργανισμούς για την ανάπτυξη προσαρμοσμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης και ψηφιακών εμπειριών, ενώ οι προσλήψεις της καλύπτουν τους τομείς της τεχνολογίας, των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της εφοδιαστικής και της τεχνητής νοημοσύνης.
Ανώτερος διευθυντής παράδοσης ψηφιακού χώρου εργασίας και γραφείου εξυπηρέτησης
Ηγεσία της παγκόσμιας παροχής υπηρεσιών ψηφιακού χώρου εργασίας και γραφείου εξυπηρέτησης για έναν όμιλο εστιατορίων, με προώθηση του λειτουργικού μετασχηματισμού και καλύτερων αποτελεσμάτων για τους πελάτες. Εποπτεία της ποιότητας υπηρεσιών, της οικονομικής απόδοσης και της υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη.
Περιγραφή
- Διεύθυνση μεγάλων, πολυπεριφερειακών λειτουργιών ψηφιακού χώρου εργασίας και γραφείου εξυπηρέτησης.
- Διατήρηση της ποιότητας υπηρεσιών, της απόδοσης των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών, των λειτουργικών προτύπων και της ικανοποίησης των πελατών.
- Καθορισμός διακυβέρνησης παροχής υπηρεσιών και πρακτικών απόδοσης για κατανεμημένες ομάδες.
- Δημιουργία επεκτάσιμων μοντέλων παροχής υπηρεσιών που στηρίζουν την ανάπτυξη, την αξιοπιστία και την αποδοτικότητα.
- Ανάληψη του ρόλου ανώτερου σημείου κλιμάκωσης για κρίσιμα ζητήματα υπηρεσιών και πελατών.
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με στελέχη πελατών και περιφερειακούς και παγκόσμιους ενδιαφερόμενους.
- Διεξαγωγή εκτελεστικών ανασκοπήσεων, συνεδριάσεων διακυβέρνησης και συναντήσεων στρατηγικού σχεδιασμού.
- Συζήτηση των αποτελεσμάτων, των τάσεων και των λειτουργικών ζητημάτων των υπηρεσιών με τους ενδιαφερόμενους πελάτες.
- Πρόταση αλλαγών που βελτιώνουν την παροχή υπηρεσιών και την εμπειρία των πελατών.
- Σύνδεση των στρατηγικών υπηρεσιών με τους επιχειρηματικούς στόχους και τις λειτουργικές προτεραιότητες.
- Παροχή εκτελεστικής τεχνογνωσίας στις λειτουργίες εστιατορίων στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών.
- Σύνδεση των ομάδων λειτουργίας εστιατορίων με τους οργανισμούς υποστήριξης πληροφορικής.
- Βελτίωση της υποστήριξης του χώρου εξυπηρέτησης πελατών και των συστημάτων σημείων πώλησης, της διαχείρισης περιστατικών, των αιτημάτων υπηρεσιών και της λειτουργικής επικοινωνίας.
- Ηγεσία του μετασχηματισμού μέσω τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποίησης, αναλυτικών δεδομένων, τυποποίησης και εκσυγχρονισμού.
- Βελτίωση της διαλογής κλήσεων, της ιεράρχησης προτεραιοτήτων, των κλιμακώσεων, των χρόνων επίλυσης, της παραγωγικότητας του εργατικού δυναμικού και της διαχείρισης γνώσης.
- Καθορισμός πλαισίων απόδοσης που ενισχύουν τη λογοδοσία, τα αποτελέσματα για τους πελάτες και τη συνεχή βελτίωση.
- Διαχείριση των οικονομικών της παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των κερδών και ζημιών, των περιθωρίων, του κόστους εξυπηρέτησης και της παραγωγικότητας.
- Τήρηση των συμβατικών δεσμεύσεων, των υποχρεώσεων υπηρεσιών και των οικονομικών στόχων.
- Εντοπισμός τρόπων βελτίωσης της κερδοφορίας μέσω αυτοματοποίησης, βελτίωσης διαδικασιών και λειτουργικής αποδοτικότητας.
- Συμβολή στην ανάπτυξη λογαριασμών μέσω ισχυρών σχέσεων με πελάτες και αποτελεσματικής παροχής υπηρεσιών.
- Ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη παγκόσμιων ομάδων παροχής υπηρεσιών.
- Δημιουργία συνεργατικής, συμπεριληπτικής κουλτούρας με έμφαση στα αποτελέσματα και υποστήριξη της δέσμευσης και της διατήρησης των εργαζομένων.
- Καθορισμός προσδοκιών και διαχείριση της απόδοσης σε ολόκληρο τον οργανισμό παροχής υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, στην τεχνολογία πληροφοριών, στη μηχανική ή σε συναφή κλάδο.
- Τουλάχιστον 12 χρόνια σταδιακά αυξανόμενης ηγετικής εμπειρίας σε υπηρεσίες ψηφιακού χώρου εργασίας, διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, διαχειριζόμενες υπηρεσίες, λειτουργίες τεχνολογίας εστιατορίων ή λειτουργίες γραφείου εξυπηρέτησης.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία μεγάλων παγκόσμιων οργανισμών παροχής υπηρεσιών.
- Ισχυρή γνώση των λειτουργιών εστιατορίων, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων σημείων πώλησης, της ροής παραγγελιών, των εργασιών στον χώρο εξυπηρέτησης πελατών, των περιόδων αιχμής και της υποστήριξης με αυστηρά χρονικά περιθώρια.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση εκτελεστικών σχέσεων με πελάτες σε σύνθετα περιβάλλοντα παροχής υπηρεσιών.
- Εμπειρία στην ηγεσία λειτουργικού μετασχηματισμού, βελτιστοποίησης υπηρεσιών και συνεχούς βελτίωσης.
- Ισχυρές δεξιότητες οικονομικής διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για κέρδη και ζημιές, της διαχείρισης περιθωρίων και της εμπορικής λογοδοσίας.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, παρουσιάσεων και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
- Δικαίωμα απόκτησης τυχόν απαιτούμενων αδειών της κυβέρνησης των ΗΠΑ για πρόσβαση σε αγαθά και τεχνολογία που υπόκεινται σε ελέγχους εξαγωγών.
- Επιθυμητή εμπειρία σε εστιατόρια ταχείας εξυπηρέτησης, σε εστιατόρια γρήγορου και χαλαρού φαγητού ή στον κλάδο της φιλοξενίας.
- Επιθυμητή εμπειρία με μεγάλους παγκόσμιους πελάτες και πολυεθνικές ομάδες παροχής υπηρεσιών.
- Επιθυμητό υπόβαθρο σε υπηρεσίες ψηφιακού χώρου εργασίας, υπολογιστική τελικού χρήστη, υποστήριξη χώρου εργασίας ή επιτόπιες υπηρεσίες.
- Επιθυμητή γνώση της παροχής υπηρεσιών με τεχνητή νοημοσύνη, πλατφορμών αυτοματοποίησης και αναλυτικών υπηρεσιών.
- Επιθυμητή πιστοποίηση ITIL v4 ή ισοδύναμη τεχνογνωσία στη διαχείριση υπηρεσιών.
- Επιθυμητή εμπειρία στην ηγεσία μετασχηματισμού εταιρικού γραφείου εξυπηρέτησης και λειτουργικού εκσυγχρονισμού.
- Επιθυμητό MBA ή άλλος μεταπτυχιακός τίτλος στη διοίκηση επιχειρήσεων.
Παροχές
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών.
- Παροχή βοήθειας για εύλογες προσαρμογές σε όσους αναζητούν εργασία στις ΗΠΑ.