Unisys on maailmanlaajuinen teknologia- ja konsultointiyritys, joka palvelee yrityksiä ja julkisen sektorin organisaatioita digitaalisen työympäristön ratkaisujen, pilvi- ja sovelluspalvelujen, yrityslaskennan sekä logistiikan optimoinnin avulla. Sen tiimit hyödyntävät tekoälyä, data-analytiikkaa ja kvanttilaskentaa parantaakseen toiminnan tehokkuutta, vahvistaakseen kyberturvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta sekä tukeakseen parempia liiketoimintaprosesseja. Unisys auttaa organisaatioita myös kehittämään räätälöityjä tekoälymalleja ja digitaalisia käyttökokemuksia, ja sen rekrytointi kattaa teknologian, konsultoinnin, logistiikan ja tekoälyn osa-alueet.
Digitaalisen työympäristön ja palvelupisteen toimitusjohtaja
Johda ravintolayrityksen globaaleja digitaalisen työympäristön ja palvelupisteen palveluja sekä edistä toiminnan uudistamista ja asiakastuloksia. Vastaa palvelun laadusta, taloudellisesta tuloksesta ja tekoälyä hyödyntävästä tuesta.
Kuvaus
- Johda laajoja, useilla alueilla toimivia digitaalisen työympäristön ja palvelupisteen operaatioita.
- Varmista palvelun laatu, SLA-tavoitteiden saavuttaminen, toimintastandardien noudattaminen ja asiakastyytyväisyys.
- Määritä hajautettujen tiimien palvelutoimitusten hallintamalli ja suorituskykykäytännöt.
- Rakenna skaalautuvia palvelumalleja, jotka tukevat kasvua, luotettavuutta ja tehokkuutta.
- Toimi ylimmän tason eskalointiyhteyshenkilönä kriittisissä palvelu- ja asiakasasioissa.
- Rakenna luottamuksellisia kumppanuuksia asiakkaiden johdon sekä alueellisten ja globaalien sidosryhmien kanssa.
- Johda johdon katselmuksia, hallintokokouksia ja strategisen suunnittelun tapaamisia.
- Käsittele asiakkaiden sidosryhmien kanssa palvelutuloksia, trendejä ja toiminnallisia kysymyksiä.
- Ehdota muutoksia, jotka parantavat palvelutoimitusta ja asiakaskokemusta.
- Yhdistä palvelustrategiat liiketoiminnan tavoitteisiin ja toiminnan painopisteisiin.
- Tarjoa palvelutoimitukseen liittyvää ylimmän tason asiantuntemusta ravintolatoiminnasta.
- Yhdistä ravintoloiden operatiiviset tiimit IT-tukiorganisaatioihin.
- Kehitä ravintolasalin ja kassajärjestelmien tukea, häiriöiden käsittelyä, palvelupyyntöjä ja operatiivista viestintää.
- Johda muutosta tekoälyn, automaation, analytiikan, standardoinnin ja uudistamisen avulla.
- Paranna yhteydenottojen alkukäsittelyä, priorisointia, eskalointeja, ratkaisuaikoja, henkilöstön tuottavuutta ja tiedonhallintaa.
- Luo suorituskyvyn viitekehykset, jotka tukevat vastuullisuutta, asiakastuloksia ja jatkuvaa parantamista.
- Vastaa palvelutoimituksen taloudesta, mukaan lukien tulosvastuu, katteet, palvelun kustannukset ja tuottavuus.
- Täytä sopimusvelvoitteet, palvelusitoumukset ja taloudelliset tavoitteet.
- Etsi keinoja parantaa kannattavuutta automaation, prosessien kehittämisen ja toiminnan tehokkuuden avulla.
- Tue asiakkuuden kasvua vahvoilla asiakassuhteilla ja laadukkaalla palvelutoimituksella.
- Johda, valmenna ja kehitä globaaleja palvelutiimejä.
- Rakenna yhteistyöhön, osallistamiseen ja tuloksiin perustuvaa kulttuuria sekä tue henkilöstön sitoutumista ja pysyvyyttä.
- Aseta odotukset ja johda suorituskykyä koko palveluorganisaatiossa.
Vaatimukset
- Soveltuva korkeakoulututkinto liiketaloudesta, tietotekniikasta, tekniikasta tai vastaavalta alalta.
- Vähintään 12 vuoden ajan karttunutta johtamiskokemusta digitaalisen työympäristön palveluista, IT-palvelunhallinnasta, ulkoistetuista palveluista, ravintolateknologian operaatioista tai palvelupisteiden toiminnasta.
- Vähintään 5 vuoden kokemus suurten globaalien palveluorganisaatioiden johtamisesta.
- Vahva ravintolatoiminnan tuntemus, mukaan lukien kassajärjestelmät, tilausten kulku, ravintolasalin työ, ruuhkahuiput ja aikakriittinen tuki.
- Näyttöä ylimmän tason asiakassuhteiden hallinnasta monimutkaisissa palvelutoimitusympäristöissä.
- Kokemusta toiminnan uudistamisen, palvelujen optimoinnin ja jatkuvan parantamisen johtamisesta.
- Vahvat talousjohtamisen taidot, mukaan lukien tulosvastuu, katteiden hallinta ja kaupallinen vastuu.
- Erinomaiset viestintä-, esiintymis- ja sidosryhmien hallintataidot.
- Kelpoisuus saada mahdollisesti vaadittavat Yhdysvaltain viranomaisten luvat vientivalvonnan alaisten tuotteiden ja teknologian käyttöön.
- Eduksi katsotaan kokemus pikaruokaravintoloista, rennon tyylin ravintoloista tai ravintola-alasta.
- Eduksi katsotaan kokemus suurista globaaleista asiakkaista ja monikansallisista palvelutiimeistä.
- Eduksi katsotaan tausta digitaalisen työympäristön palveluissa, loppukäyttäjien tietojenkäsittelyssä, työympäristön tuessa tai kenttäpalveluissa.
- Eduksi katsotaan tekoälyä hyödyntävän palvelutoimituksen, automaatioalustojen ja palveluanalytiikan tuntemus.
- Eduksi katsotaan ITIL v4 -sertifiointi tai vastaava palvelunhallinnan asiantuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus yritystason palvelupisteen uudistamisen ja toiminnan modernisoinnin johtamisesta.
- MBA-tutkinto tai muu ylempi liiketalouden tutkinto katsotaan eduksi.
Edut
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja.
- Yhdysvalloissa työpaikkaa hakeville tarjotaan apua kohtuullisten mukautusten pyytämiseen.